|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב בכרטיס אשראי בלי חשבונית וזילזול בלקוחות |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
באוגוסט 2008 התנתקתי מ-YES .
אחרי הניתוק התקשרתי לחברה לגבי גמר חשבון ואמרו לי שאני אשלם סכום יחסי בגין חודש אוגוסט ומעבר לזה אין שום חיוב.
אחרי חודש וחצי לפתע גיליתי שכרטיס אשראי שלי יחוייב בנוסף באוקטובר 34 ש"ח.
התקשרתי לחברה, אף אחד לא ידע לתת תשובה. אחרי בירור עם נציגה בכירה הסתבר שזה חיוב בגין 2 סרטים שהוזמנו ב-2006, ז"א לפני שנתיים ובגלל תקלה הם לא ראו את ההזמנה.
באותה שנה קיבלתי הטבה להרבה סרטים בגלל בעיות חוזרות בצפיה.
אני זוכרת שלא הזמנתי אף סרט חוץ מהטבות שקיבלתי, בנוסף לזה היו תקלות בהזמנה דרך ממיר וכמה סרטים שהזמנו דרך הממיר בכלל לא ראינו. חיוב אחרי שנתיים הוא מאוד בעייתי, כי אחרי כמה שנים שעברו לקוח כבר לא יכול להוכיח כלום. חבל שזה השיטה.
ביקשתי לשלוח חשבונית עם פירוט החיוב, כי רציתי להתלונן על זה. פניתי פעמיים לחברה, עברו כמעט חודשיים ועדיין לא קיבלתי את החשבונית.
אני רואה בזה פגיעה חמורה וניצול לרעה של כרטיס אשראי.
בנוסף לזה אחרי הניתוק כל בירור הוא מאוד בעייתי.
נציגה בכירה שדיברתי איתה אמרה שזה לא תפקיד שלה לטפל בלקוחות אחרי הנתוק ובמידה ואני מתלוננת, לחברה אין שום בעיה להתמודד עם לקוחות כאלה.
היחס המזלזל ללקוחות אחרי הניתוק מאוד לא מתאים לחברה מכובדת וחבל שזה כך.
אקווה שאולי הפעם מישהו יטפל בכך סוף סוף לפני פניה לגורמים מחוץ לחברה.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
אני מודה לך על פנייתך לחברת yes מיום 10.11.08 בהמשך לפנייתה של גב' סבטלנה בנושא חיוב בגין הזמנת סרטים, אבקש להשיב בנושא.
לאחר איסוף ציוד הקצה, וכחלק מתהליך ניתוק המנוי, נשלח הממיר עם הכרטיס החכם לקריאה ופענוח. נמצא שללקוחה נותרו הזמנות על 2 סרטים שלא דווחו ל yes עקב ניתוק הממיר מקו הטלפון, ולכן לא הועבר המידע במועד הקרוב למועד ההזמנה. למרות החיוב שבוצע באיחור, נגבה מחירו שהיה נקוב ביום ההזמנה, ולא במחירו כיום שהנו גבוה יותר, וללא הצמדה.
נשמח לעמוד לשירותך בכל עת.
|
פתרון: |
|
|
|
