|
|
|
|
|
|
|
|
|
| גביה לא צודקת של כסף |
נושא התלונה: |
| מזרחי גבי |
שם/כינוי: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב
אני לקוח של חברת יס מזה כ-5 שנים.
לפני כחודשים שלושה לערך קיבלתי מאימי מכשיר "יס מקס" אותו רכשה בסכום 2500 ₪ מחברת יס.
יצרתי קשר עם חברת יס כדאי להעביר בעלות על המכשיר עברתי מסע ייסורים ארוך של עשרות טלפונים ופקסים בסופו של תהליך ארוך ומייגע הגיע טכנאי שהתקין לי את
"היס מקס" ופיצו אותי בהתקנה חינם עקב מסע הייסורים.
נאמר לי כי את הממיר שבביתי שהותקן במקום "היס מקס" אקח באופן עצמאי לחברת יס ואקבל זיכוי של כ-14 ₪ בגין השימוש "ביס מקס" כך שהחשבון אמור להשאיר אותו חשבון הסכמתי והכל בא על מקומו בשלום.
בחשבון הבא שהגיע ראיתי ששילמתי יותר התקשרי לחברת יס והסברתי להם ואז התנצלו על הטעות שלהם שלקחו לי יותר כסף ופיצו אותי ב-5 סרטים.
שמחתי שהטעות תוקנה ואז שוב חודש לאחר מכן הורידו לי את כסף ללא זיכוי.התקשרתי שוב לחברת יס ודיברתי עם נציגה בשם שירלי מקשרי לקוחות שאמרה בין היתר שזה מה יש ואם אתה רוצה להתנתק תתנתק רק שאתה צריך לשלם קנס של 1300 ₪ לציין כי הייתי מאוד נסער בשיחה ואפילו צעקתי על הנציגה הרגשתי מושפל שכך מתנהגים ללקוח ותיק שמשלם את חשבונותיו תמיד ובזמן.
האם אני צריך לסבול בשביל טעות של חברת יס?
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| אבקש להחזיר את הכסף המיותר שלקחו לי ולהחזיר את החשבון החודשי כשהיה 273 ₪ ולא 288 ₪ שלוקחים לי. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
אני מודה לך על פנייתך מיום 12.11.2008 בעניינו של מר מזרחי.
yes נוקטת בכל האמצעים והמשאבים כדי שרמת השירות המוענקת ללקוחותיה תהיה איכותית וגבוהה ככל הניתן ובהתאם לכך נבדקה פנייתו של מר גבי מזרחי.
בהתאם לרשומות yes נמצא כי ביום 31.3.2008 הצטרף מר מזרחי למבצע צפייה מסוג IEG* הכולל את מסלול TOP במחיר 229 ש"ח לחודש למשך שנה אחת ובהתאם לנספח תנאי מבצע אשר הובאו לידיעתו ולאישורו. מבצע זה כולל שני ממרים רגילים אשר היו מותקנים בביתו ואינו חויב בגינם בדמי שכירות חודשית.
בנוסף, חויב חשבונו של מר מזרחי בסך 19.9 ש"ח לחודש בגין שירות תשתית ADSL וכן, בסך 24.9 ש"ח לחודש בגין ממיר yesMax שהותקן על ידינו בביתו ביום 13.3.2008.
יחד עם זאת, ביום 9.9.2008 הותקן בביתו ממיר yesMax שני בחיוב חודשי בסך 14.71 ש"ח בגין דמי שימוש.
לאור האמור, חשבונו של מר גבי מזרחי לא חויב בגין דמי שכירות חודשית לשני ממירים רגילים אשר היו מותקנים בביתו עד ליום 9.9.2008 במסגרת תנאי המבצע ולפיכך לא ינתן זיכוי בגינם.
אנו מאחלים למר מזרחי ובני ביתו המשך צפייה מהנה.
נשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
|
פתרון: |
|
|
|
