| אי-מילוי התחייבות למבצע וגביית סכום מופקע |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
טרם התחברות לשרותי החברות יס ובזק הובטח לנו מחברת יס מבצע שבמסגרתו נשלם לבזק סכום מוזל על תשתית האינטרנט במשך 7 חודשים, וחמישה חודשים נוספים בחינם. עם הצטרפותנו כלקוחות חדשים (בשתי החברות) בחודש ספטמבר האחרון, נאמר לנו מחברת יס שהיא תעביר לחברת בזק את הפרטים שלנו על מנת שנקבל את המבצע. בתום החודש, משקיבלנו את החשבונית מחברת בזק התברר לנו כי נגבה מאיתנו הסכום המלא, ולא סכום התואם את תנאי המבצע שהובטח לנו. כשפנינו לשירות הלקוחות של שתי החברות התברר לנו שמישהו בחברת יס "שכח" להעביר לבזק את האינפורמציה הדרושה, ולכן איננו רשומים במבצע. בעקבות כך ביקשנו מנציגת בזק שתעדכן שאנחנו אכן רשומים למבצע והיא הבטיחה לעשות כן. כעבור חודש נוסף חוייבנו שוב במחיר המלא, ולא לפי המבצע. פנינו שוב לנציגי השירות של בזק אשר טענו כי מכיוון שהמבצע שהוצע לנו תקף רק ללקוחות חדשים, ואנחנו לקוחות של בזק כבר חודשיים, אין הם יכולים להעניק לנו את המבצע. הסברנו לנציגי השירות שהיינו לקוחות חדשים כשהובטח לנו המבצע ושזו טעות שאיננו רשומים לו כבר, אך עדיין סירבו להעניק לנו את ההנחה שהובטחה. אז פנינו שוב לנציגי חברת יס והובטח לנו שנקבל מהם את ההנחה, שכן הם אלו שאחראים לטעות. כשבוע לאחר אותה שיחה, פנו אלינו מחברת יס והודיעו לנו שלמרות שהובטח לנו, לא נקבל לבסוף את ההנחה.
כעת אנו מחוייבים הן לחברת בזק והן לחברת יס ומשלמים מחיר גבוה משהובטח לנו. אם ברצוננו להתנתק משירותי החברות, יהיה עלינו לשלם דמי יציאה בשווי של כמעט 500 שקלים!
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| קבלת ההנחה שהובטחה לנו וזיכוי על הסכומים המופקעים שכבר שילמנו. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
אני מודה לך על פנייתך לחברתנו מיום ה- 4.12.08, בהמשך לפנייתו של מר גדז' בנושא הבטחת נציג המכירות למבצע מוזל עבור שירותי תשתית האינטרנט בחברת "בזק", אבקש להשיב ולהתייחס לפנייתו זו.
מבדיקה ברשומות המנוי, פנייתו בנושא זה טופלה טלפונית ביום ה- 26.11.08 ע"י נציג בכיר ממחלקת קשרי לקוחות וביום ה- 27.11.08 בוצע זיכוי למינויו של מר גדז' בגין הפרשי המחיר בין המבצע שהובטח ע"י נתיגנו לבין המבצע שקיבל בפועל בחברת "בזק". זיכוי בסך 399.90 ש"ח יופיע בחשבונית חודש דצמבר 2008.
לשירותך בכל עת,
בברכה ,
|
פתרון: |
|
|
