| פיצוי כספי |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בהמשך ללונה36439 ,להלן חוק הגנת הצרכן:הכנסת השבע-עשרה
הצעת חוק של חברי הכנסת גלעד ארדן
דוד טל
פ/2981/17
הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - הגבלת זמן המתנה ופיצוי לדוגמה), התשס"ח-2007
הוספת סעיפים 18ג עד 18ה 1. בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן – החוק העיקרי), אחרי סעיף 18ב יבוא:
"זמן המתנה לשירות
בבית הצרכן 18ג. נדרש ביקור טכנאי במענו של הצרכן, לשם קיום חיובי היצרן, לאחר מכירת הטובין, בהתאם לתעודת אחריות או חוזה שרות, יתאם היצרן את המועד ושעת הביקור עם הצרכן ויחולו הוראות אלה:
(1) זמן ההמתנה לטכנאי לא יעלה על שעתיים מעבר למועד שתואם כאמור;
(2) יצרן לא יבקש מצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, אלא אם כן הצרכן ביקש זאת כדי להקל עליו, והקריאה הטלפונית תהיה במסגרת זמן ההמתנה הקבוע בפסקה (1).
פיצוי לדוגמה 18ד. תואם מתן שרות בין יצרן לצרכן בהתאם לסעיף 18ג, והפר היצרן את הוראות הסעיף האמור, יהיה זכאי הצרכן, בשל אותה הפרה, לפיצוי כספי שאינו תלוי בנזק (בסעיף זה – פיצוי לדוגמה), כמפורט להלן:
(1) חרג היצרן ממסגרת הזמן שבסעיף 18ג(1), למשך זמן העולה על חצי שעה – פיצוי לדוגמה בסכום של 300 שקלים חדשים; ולמשך זמן העולה על שעה – פיצוי לדוגמה בסכום של 600 שקלים חדשים;
(2) הפר היצרן את הוראות סעיף 18ג(2) – פיצוי לדוגמה בסכום של 500 שקלים חדשים.
אחריות של עוסק שמכר טובין לצרכן 18ה. החיובים המוטלים על יצרן בסעיפים 18ג ו-18ד יחולו גם על עוסק, שמכר לצרכן טובין במחיר העולה על 400 שקלים חדשים, אם אין אפשרות לאתר את היצרן."
דברי הסבר
הצעת חוק זו באה לתקן את חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (ס"ח התשמ"א, עמ' 248) באופן שישלים את תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו-2006 (ק"ת התשס"ו, עמ' 571) (להלן – התקנות).
התקנות שקיימות היום מחייבות את היצרן לתאם עם הלקוח (בתוך שבוע לכל היותר), מסגרת זמן של שעתיים לךל היותר, בהן ימתין הלקוח בביתו לצורך ביצוע התיקון או מתן השירות.
דא עקא, שהיצרנים הצליחו לשכלל שיטות כדי לעקוף את התקנות והזמנים הנקובים בהן. חלקם של היצרנים מתעלמים מהתקנות, וחורגים ממסגרת הזמן הקבועה בהן, מאחר שהללו לא נותנות לצרכן תמריץ להגשת תביעה או תלונה כנגד היצרן. חלקם האחר של היצרנים, חומק מהתקנות באמצעות נוהג שהשתרש בין היצרנים במשק, במסגרתו לא מתאמים היצרנים טווח שעות "רשמי" להגעה לבית הלקוח, אלא קובעים עימו כי יתקשרו אליו בהתרעה של מספר דקות ברגע שהטכנאי יהיה באזור.
במצב דברים זה, הלקוחות, שלא יכולים להתנות על דרישת היצרנים מאחר שכבר רכשו את המוצר והאחריות, נאלצים פעמים רבות להישאר מרותקים לביתם או לאזור מגוריהם למשך שעות רבות עד לקבלת השירות הרצוי. ההמתנה הממושכת בבית נעשית על חשבונם בלי שנותני השירות ייקחו אחריות על איחוריהם או על פרקי הזמן המוגזמים שקבעו.
יתרה מכך, התקנות הקיימות כיום, לא מסדירות ולא חלות על אחריות שניתנת למשך זמן העולה על שנה בין אם רכש אותה הלקוח ובין אם קיבל אותה כחלק מתמהיל המוצר.
מטרת הצעת החוק והרעיון שבבסיסה, מתאפיינים בהעברת יכולת האכיפה לידי הצרכנים באמצעות מתן תמריץ כספי ועידוד תלונות צרכנים באופן שישפר את השירות ללקוח. הצעת החוק באה למנוע ניסיונות של יצרנים לעכב את הצרכנים על חשבונם למשך שעות רבות בהמתנה לטכנאי, ותביא למצב רצוי והוגן על פיו אם נמכר מוצר שהתקלקל, ההוצאות יושתו על המרוויח ולא על הלקוח התמים. כמו כן, הצעת החוק באה להרחיב את התחולה של התקנות גם לאחריות החורגת ממסגרת זמן של שנה, במקרים בהם נרכשה האחריות על ידי הלקוח או ניתנה לו במסגרת רכישת המוצר כאמור.
הצעת החוק קובעת, כי במקרים של איחור למשך זמן העולה על חצי שעה, מעבר לשעתיים שתואמו עם הצרכן, ישלם היצרן לצרכן פיצוי בסך של 300 ₪, ואילו על חריגה למשך זמן העולה על שעה, ישלם לצרכן סך של 600 ₪. הפיצוי ישולם לצרכן ללא תלות בנזק אלא אם כן ביקש זאת הצרכן כדי להקל עליו.
כמו כן, במקרים בהם ינסה היצרן להתחמק מלקבוע מסגרת זמן ויתאם עם הלקוח הגעה לביתו בקריאה טלפונית ללא מסגרת זמן, ישלם העוסק ללקוח פיצוי בסך של 500 ₪ ללא תלות בנזק.
הוראות תיקון החוק יחולו גם על עוסק, שמכר לצרכן טובין במחיר העולה על 400 שקלים, כאשר אין אפשרות לאתר את היצרן. באופן זה, דרך הטלת החיוב על עוסק, זהה לדרך הטלת החיוביים על עוסק בתקנות.
---------------------------------
הוגשה ליו"ר הכנסת והסגנים
והונחה על שולחן הכנסת ביום
כ"ו בתשרי התשס"ח - 8.10.07
אגב ,החוק אושר.
|
|
|
|
|
