| גביה שלא כדין-שימוש חורג בהרשאה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
עם סיום ההתחייבות בתום השנה הראשונה,שנייה, שלישית חברת יס מקפיצה את המחיר וגובה בהרשאה שניתנה לה בכרטיס האשראי סכומים גבוהים מאוד עשרות אחוזים ללא כל הודעה מוקדמת ללקוח.
את ההפתעה רואים לאחר זמן בכרטיס האשראי.
כשמתקשרים ליס הם אומרים שהם יחזירו את הסכומים רק לאחר שנחתום על התחייבות נוספת.
למעשה, בצורה זו הם סוחטים מהלקוח התחייבות נוספת (עם אקדח ברקה).
ולא יחזירו את הסכום אם לא נחדש התחייבות.
אני החלטתי להיות צרכנית נבונה שלא מסכימה שיעמידו בפני ברירה "נחזיר לך רק אם תחתמי"
התנתקתי, הודעתי לחברה על ההתנתקות, חברת הוט הודיעה על ההתנתקות, ביקשתי שיאספו את המכשירים בתאריך שחוברתי להוט.
חברת יס אמרה שאין לה טכנאי שיאסוף את המכשירים וקבעה תאריך מתי יאספו המכשירים.
וראו פלא, חברת יס ממשיכה להשתמש בהרשאה וגובה כסף שלא כדין.
בשיחת הטלפון הסבירו שהמכשירים היו אצלי!!!
אצלי, אבל לא בשימוש!
אצלי, כי הם לא אספו ואני רק שמרתי עבורם!
|
| בזבוז זמן ועגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
אני מודה לך על פנייתך לחברת yes מיום ה- 28.12.08 , בהמשך לפנייתה של הגב' רוזנטל בנושא תום תקופת מבצע ונוהל החיוב ללקוחותינו, אבקש להשיב ולהתייחס לנושאים המועלים בפנייתה זו.
ראוי לציין, כי ישנה החלטה בחברה (נכון למועד מכתבי), כי בכל הנוגע למבצעים או תוכנית אישית שעיקרן הם צפייה בשידורי החברה, תודיע החברה (בדואר אלקטרוני על גבי המסך או בשליחה בדואר) ללקוחותיה על מועד סיום המבצע או התוכנית האישית כמתחייב בהסכם ההתקשרות של החברה עם לקוחותיה.
בהתאם למידע שבידי בחודש אוגוסט 2006 הצטרפה הגב' רוזנטל לשירותי חברתנו ובמנויה עודכן מסלול הכרות המיועד ללקוחות חדשים לתקופה בת 12 חודשים (להלן שנה). במועד ההצטרפות , אישרה הגב' רוזנטל בחתימתה על נספח המבצע את תנאי התכנית, המזכה אותה בהטבות משמעותיות במחירי חבילות הצפייה שבחרה, וזאת לתקופה מוגדרת .
עם סיום תקופת מבצע ובהתאם לכך מחוייב התוכן בחבילת הצפייה של הלקוח עפ"י מחיר מחירון הקבוע בחברה באותה תקופה. זאת במידה ולא נתקבלה כל הודעה אחרת בנושא מצידו.
הודעה על תום תקופת המבצע נשלח, לממיר בבית הלקוחות כשבועיים לפני תום תקופת המבצע , ההודעה מופיעה כמגה באנר על גבי המסך (פס כחול בתחתית המסך המופיע בכל הדלקה והעברת ערוץ) במשך 48 שעות.
לאור האמור לעיל, אחריות המעקב לתום התקופה מוטלת על הלקוח. עם זאת, אנו משתדלים בשיקול דעת ללכת לקראת הלקוח במקרים אלו וכאשר מדובר בתקופת חיוב שלא עולה על חודשיים לזכות בגין ההפרשים כמחווה שרותית .
במקרה דנן כאשר חידשה הגב' רוזנטל מבצע במנוי הנדון החל מיום ה- 7.12.07 הוחלט לזכות את חשבונה בהפרש בין המסלולים ממועד תום תקופת המבצע עבור שרותי הצפייה ועד לתאריך חידוש המבצע, ובוצע זיכוי לחשבונה. זיכוי זה נעשה לפנים משורת הדין ולא כמדיניות גורפת של yes.
בנושא טענתה של הגב' רוזנטל לעיכוב תהליך ניתוק וחיוב מעבר למועד בקשת הניתוק, לא ברור מפנייתה באיזה מנוי מדובר ובאיזו תקופה (היו על שמה שני מנויים). במידה ונקבל פרטים מדויקים בקשר למנוי נוכל לבצע בדיקה נקודתית בנושא.
כללית, עם קבלת בקשה לסיום ההתקשרות עלינו להפסיק את שירותי הצפייה והחיוב בגינם בטווח של 48 שעות ממועד הבקשה או לחלופין בתאריך התואם את בקשת המנוי או לחלופין תואם את מועד תום תקופת ההתחייבות ולתאם מועד לאיסוף הציוד. הלקוח בפועל ממשיך לצפות בשידורים ומנגד מזוכה חשבונו החל מ- 48 שעות מרגע בקשת הניתוק.
בברכה,
|
פתרון: |
|
|
