|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב כספי שלא כדין והתנערות מהחזר כספי |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| כפר סבא |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
במהלך חודש נובמבר 08 קיבלתי חשבונית עתידית מחברת יס שבה נוכחתי לדעת כי אחוייב ב600 ש"ח עבור קנס ניתוק מאחר ובחודש הקודם ביקשתי להתנתק מהחברה ,דבר שלצערי לא יצא לפועל בסופו של דבר מאחר והחברה הצליחה לשמר אותי כלקוח שלהם.
שוחחתי עם נציגת שירות בשם מירי ממחלקת שימור הלקוחות וזו טענה כי מדובר בטעות ושהיא מתנצלת עליה וכבר במקום היא מבטלת את העסקה כולה ומשדרת אותה בשנית. כמו כן , טענה כי לא יתבצע כל חיוב ושעלי להיות רגוע.
לצערי, מהיכרותי הארוכה עם חברת יס נוכחתי לדעת כי היו אלו הבטחות שווא וכי בפועל בוצע חיוב ע"ס 600 ש"ח. מיד התקשרתי לשירות הלקוחות ואלו טענו כי כנראה לא הבנתי את דברי הנציגה וההחזר יבוצע רק בחודש לאחר מכן.
לאחר מספר ימים חזר אלי מנהל איזור של החברה והבטיח בפני כי הזיכוי הכספי יתקבל עד ה30 לדצמבר. לצערי , עד היום לא התקבל הזיכוי הנ"ל.
בעת פנייתי לשירות הלקוחות , שוחחתי עם אחראית צוות בשם הדר שהבטיחה כי הזיכוי יתקבל בחודש הבא!!!
אינני מבין מדוע עלי שלאת בהוצאות מיותרות עקב טעות של חברת יס. אבקש לציין כי הנני סטודנט והוצאה מיותרת זו גרמה לגירעון בחשבון הבנק שלי , שעליו , כמובן אשא בתשלום ריבית והצמדה.
על כן , אבקש לחברת יס להחזיר סכום זה לאלתר בתוספת ריבית והצמדה + פיצוי עבור עוגמת נפש . במידה ולא אקבל את מבוקשי בהקדם אפנה לערכאות משפטיות .
|
| טרטור לקוח |
סוג הנזק : |
| השבת כספים שנגבו שלא כדין לאלתר+ריבית והצמדה+פיצוי עוגמת נפש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
אני מודה לך על פנייתך לחברת yes מיום 12.1.09, בהמשך לפנייתו של מר אלאדי מיום ה- 4.1.09 בנושא חיוב שגוי.
בשיחה מול מר אלאדי מיום 18.1.09 , ציין שכבר ביטל התלונה, מאחר והבעיה באה על פתרונה. אכן חויב בטעות על החזר עלות הטבה בסך 599 ש"ח , ביום 10.12.08 . בוצע החזר ביום 5.1.09 . חשבון המנוי יזוכה גם על הפרשי ריבית והצמדה לחודש אחד.
אשמח לעמוד לשירותך במידה ותידרשנה הבהרות נוספות.
|
פתרון: |
|
|
|
