|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חברת יס משתמשת בכספי לקוח פרטי!!!!! |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 15 ינואר 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הננו לקוחות YES בעבר (התנתקנו ב 15.1.09)
התחברנו לחברת הוט.
התנתקנו לפני הזמן התחייבות וכך נאמר לנו כי לא נחוייב על קנס וזאת מאחר וחברת YES לא עמדה בהסכם.
חברת YES הסירה ערוץ ספורט מתוך חבילת הערוצים וכך לא עמדה בהסכם ולפיכך יכולנו להתנתק ללא כל חיוב כקנס.
זאת כמובן לאחר שיחות סחור וסחור מול אנשי שימור לקוחות של חברת YES.
לאחר שאושר על ידם (יש לנו שיחה מוקלטת) כי לא נחוייב בקנס, אנו רואים בחיוב החשבון 832 שח !!!!!!!!!!!
כמובן שזעמנו והרמנו טלפונים בלי סוף (והשיחות שוב מוקלטות) נאמר לנו "מצטערים, זאת טעות שלנו. תזוכו בחשבון הבא"
הרמנו שוב טלפונים, שאיננו מרוצים, ממתי הפכנו להיות חשבון הבנק של חברת YES???? למה שנהיה במינוס בחשבון בגלל טעות שלהם???
וזאת לאחר הבטחה שלהם שלא יחייבו אותנו!!!
הפנו אותנו לפניות הציבור שלהם אך ורק דרך פקס ללא אפשרות לדבר עם מישהו אנושי אחראי ואמין!!!!!!!!
אלי מחברת YES חזר אליי עכשיו ואמר שהוא משתתף בצערי אך אין מה לעשות כך חברת YES נוהגת.
"YES אינה יכולה לבצע זיכוי שלא בתאריך החיוב......אלא רק ב BILLING קבוע."
אנו לקוחות שרוצים להעמיד את החברות למינהם במצב שונה מהיום.
אף אדם פרטי אינו חשבון בנק של חברה!!!!!!!!!!!!!
אמנם היום ה 4.2.09 אך איננו מעוניינים להמתין ל BILLING של יס אפילו לא יום אחד מיותר. (חשבון הבנק שלנו לא צריך לספוג זאת)!!!!!!!!
אנא עזרתכם הדחופה!!
תודה
יפית וגיא
|
| נזק כספי,עלבון, עוגמת נפש ובזבוז זמן יקר! |
סוג הנזק : |
| זיכוי מיידי ופיצוי טרטורים ועוגמת נפש!! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
אני מודה לך על פנייתך מיום 05.02.2009 בעניינה של הגב' יפית.
במסגרת רענון הערוצים המשודרים והערכות החברה לקראת השקתם של ערוצים חדשים החל מ-31.12.2008 סיים
את השידור ב-yes ערוץ EUROSPORT NEWS.
לאור האמור, לקוח אשר בחר להתנתק משרותינו עקב הורדת הערוץ יוכל להתנתק ללא חיוב עלות הטבה בגין המבצע אליו הוא משוייך וזאת בהתאם לבקשתו עד ליום 15.01.2009 בלבד.
ביום 12.01.2009 פנה גיא ענתבי בבקשת הפסקת התקשרות עם חברת yes תוך ציון כי הסיבה היא הורדת ערוץ EUROSPORT NEWS.
יש לציין כי קיימים שני מועדים בחודש בהם מתבצע החזר לכרטיס האשראי בהתאם להחלטת חברות האשראי.
לאור האמור, ביום 03.02.2009 הוחזר על ידינו סך של 798 ש"ח, לכרטיס אשראי מסוג לאומי קארד כפי שמעודכן במנויו של מר גיא ענתבי.
|
פתרון: |
|
|
|
