| חיוב שגוי על ניתוק |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ביום 13 בנובמבר, 2008 הסתיימה התחייבותי למנוי טלויזה+תשתית אינטרנט דרך חברת יס. מספר ימים לפני כן, ביקשתי להתנתק משרותי החברה ואכן כך נעשה. להפתעתי הרבה, ראיתי מספר שבועות לאחר מכן כי חוייבתי בכרטיס אשראי ע"ס 399 ש"ח. פניתי לשרות הלקוחות של יס, שם אמרו לי כי מדובר בטעות וכספי יוחזר לי. לאחר שהכסף לא הוחזר כפי שהובטח, פניתי עוד מספר פעמים, כשבתשובתם האחרונה הייתה כי הכסף נגבה בגלל שהתנתקתי מוקדם מתשתית האינטרנט (אך לא מהטלויזיה). אני נכנסתי לעסקה של טלויזה + אינטרנט ייחד, כך שלא מובן לי כיצד ייתכן שאני עדיין מחוייבת לתשתית? טענתכם, כי בקשתי לשדרג את מהירות תשתית האינטרנט אינה נכונה, ובכל מקרה מעולם לא הובהר לי כי נכנסתי למחוייבות חדשה.
אדגיש כי גם כשביקשתי להתנתק, מעולם לא אמרו לי כי מדובר בהתנתקות לפני הזמן. נהפוך הוא, כשחוייבתי, ופניתי אליכם, הסכמתם כי חוייבתי בטעות.
אשר על כן, אני דורשת כי אזוכה מיידית ע"ס 399 ש"ח, בהם חוייבתי ללא כל סיבה נראית לעין.
בברכה,
דליה עטאר
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי ע"ס 399 ש"ח |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
