|
|
|
|
|
|
|
|
|
| התחייבות כביכול ל-24 חודשים |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
קבלתי ביום 22.2.2009 מכתב מיס המודיע לי כי כביכול התחייבתי למבצע ל-24 חודשים.
מכיוון שהדבר אינו נכון, מבקש אישור על ביטול התחייבותי כביכול!
בשיחה טלפונית עם נציגת יס באותו יום הודעתי לה כי בשיחת טלפון שקיים עימי נציג החברה מלפני מספר ימים, עידכן אותי הנציג כי התחייבותי להמשך המינוי הסתיימה וכי בשלב זה התנאים ישארו כפי שהם ואעודכן על כך במכתב. הנציג לא ציין כי מדובר בהמשך התחייבות.
לבקשתי מהנציגה לבטל לאלתר את "ההתחייבות" לאחר שקיבלתי את המכתב הנ"ל, מסרה לי הנציגה כי "לא ניתן לבטל את ההתחייבות לאחר שהתבצעה" וכי היא תבדוק את העניין - מיותר לציין כי לא זכיתי לתגובה.
אני מביע את פליאתי על דרך פעולת יס ומצפה לתגובה מיידית!
דורון בן עמי
|
| תגובה מיידית וביטול התחייבות כביכול |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
חברת yes משקיעה רבות על מנת להעניק ללקוח חווית קולנוע איכותית ומותאמת לכל צופה. אנו פועלים באופן מתמיד להפניית
המשאבים הן בתחום המוצר והן בתחום השירות גם יחד.
חברת yes פועלת באופן מתמיד למען שיפור השירות ואיכותו על מנת להביא לשביעות רצון לקוחותיה.
עם קבלת פנייתו של מר דורון בן עמי נערכה בדיקה מקיפה ברשומות המנוי ומול הגורמים הרלוונטים.
על פי המידע שבידי, ביום ה- 25.2.09 בשיחתו של מר בן עמי מול נציגנו מר רועי סוכם על הצטרפות למבצע חדש ואטרקטיבי, להלן תכנית אישית PKN, הכולל את חבילת הבסיס במחירה כפי שיקבע מעת לעת במחירון החברה
(כיום מחיר של 193.33₪ לחודש) בנוסף הלקוח זכאי לצפות בחבילת הסרטים, תוספת של אחד ממסלולי ה CHOICE: מסלול הכולל את חבילת הבסיס (כולל ערוצי ילדים), חבילת הסרטים ובחירה של חבילת הספורט ועוד חבילת צפייה אחת (sport choice) או לחלופין 3 חבילות צפייה ללא חבילת הספורט (free choice) ושתי חבילות בשפות זרות תמורת תשלום חודשי מופחת של 35.67 ₪ בלבד סך הכל תמורת תשלום חודשי מופחת של 225 ₪ בלבד לתקופה בת 12 חודשים.
מסלול זה כולל שלוש ממירים ללא תשלום שכירות חודשית במהלך תקופת המבצע, כאמור.
|
פתרון: |
|
|
|
