| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
אני מודה לך על פנייתך ל yes מיום ה-10.3.09, בהמשך לפנייתה של הגב' הלל פריינטה בנושא הבטחת רכישה במבצע הכרות וחיוב חודשי גבוה מן המוסכם, אבקש להשיב ולהתייחס לפנייתה זו.
במסגרת התחברותה של הגב' פריינטה לשירותי חברתנו הוענק לה מסלול צפייה חדש ללקוחות המצטרפים והועברו לידיה טופס ההצטרפות ונספחי תנאי המבצעים אשר אושרו בחתימתה או מי מטעמה (הטפסים החתומים נמצאים בידינו).
בהתאם למידע שבידי חוברה הגב' פריינטה לשירותינו ביום 16.3.2008 במסגרת מסלול במבצע הכרות- , הכולל את חבילת הבסיס, תוספת של 13 חבילות צפייה נוספות- סרטים ,ספורט ,בידור, גברים ,צעירים ומוזיקה ,מדע וטבע ,חוויה רוסית,music select עסקים וחדשות ,משחקים ,ו - 3 חבילות שפות זרות (כל חבילות הצפייה הקיימות בחברתנו באותה עת) במחיר מופחת בסך 239.90 ₪ לחודש לתקופה מוגדרת בת 36 חודשים . בנוסף במסגרת מבצע זה זכאית הלקוחה לקבל מכשיר YesMax ולהשתמש בשירותיו ללא תוספת תשלום לתקופת המבצע.
המבצע שלעיל כולל במחירו שימוש בממיר אחד רגיל ובמכשיר ה- YesMax, בגין ממיר שני, שלישי ורביעי ישנו חיוב חודשי בסך 5 ש"ח (סעיף 2 ה' ו 2 ט' לנספח).
באשר לפנייתה של הגב' פריינטה לגבי הבטחות נציג המכירות למחיר שונה, לא נמצא כל תיעוד ברשומותינו להבטחה זו ובטופס נספח מבצע ההכרות החתום על ידה או מי מטעמה מצוינים התנאים ועלות דמי השכירות החודשית לממירים הנוספים. במידה ויש בידי הגב' פריינטה טופס עם רישום שונה נשמח לקבלו לידינו ולשקול לגבי המשך הטיפול בפנייתה.
מבדיקה מקיפה שנערכה ברשומות המנוי ובחיובים שבוצעו בגין דמי שכירות לממירים נמצא כי עקב טעות שנפלה בתום לב חויב המנוי באופן שגוי בגין דמי השכירות לציוד ממועד ההצטרפות לשירותינו יום ה-16.3.08 עד ליום ה-30.11.08 (מועד בו תוקנה הטעות ועודכן חיוב כנדרש על פי נספח המבצע), המנוי חויב חיוב גבוה מן המוסכם בסך 29.43 ש"ח לכל חודש. בגין חיוב זה יבוצע בחשבונית חודש מרץ 2009 זיכוי בסך של כ-250 ש"ח.
בנוסף ביום ה-21.9.08 שינתה הלקוחה את אמצעי התשלום במנוי מכרטיס אשראי להוראת קבע. חשוב להדגיש כי כאשר לקוח משלם באמצעות כרטיס אשראי, בהתאם לאופן תשלום זה הלקוח נהנה מתנאי מבצע ייחודיים. במידה ויוחלף אמצעי התשלום להוראת קבע, חלים על הלקוח תנאי מבצע השייכים לסוג אמצעי תשלום של הוראת קבע.
כחלק מהתנאים של תשלום באמצעות הוראת קבע, במסלול בו נמצאת הגב' פריינטה, תשלום בגין מפענח ראשון יהא תשלום בפיקדון בסך 549 ש"ח או לחילופין שכירות חודשית קבועה של כ- 15 ש"ח בלבד.
אציין, כי בעבר חויבו לקוחותינו המשלמים באמצעות הוראת קבע בבנק או לחלופין כרטיסי דיירקט ואלקטרון, בהפקדת פיקדון עבור המפענח הראשון בסך 549 ש"ח, אך כיום מאפשרת החברה ללקוחות אלו לשלם דמי שכירות חודשית בסך 15 ש"ח, עבור המפענח הראשון כחלופה להפקדת הפיקדון, וזאת כמחווה שירותית מטעמה.
לאור האמור לעיל החל מיום ה-21.9.08 חויב מינויה של הגב' פריינטה בתוספת בסך 14.81 ש"ח לחודש בגין דמי שכירות חודשית לממיר הראשון, לאור פנייתה זו ומתוך רצון להיטיב עמה הוחלט כי באופן חריג יבוטל חיוב זה ויבוצע זיכוי בגינו רטרואקטיבית ממועד הוספתו ביום ה-21.9.08, להלן זיכוי בסך כ-70 ש"ח אשר יופיע בחשבונית חודש מרץ 2009.
צר לנו על העיכוב בטיפול בפנייתה של הגב' פריינטה בנושא החיובים במינויה ואנו מאחלים המשך צפייה מהנה בשידורינו.
נשמח לעמוד לשירותך בכל עת.
בברכה,
|
פתרון: |
|
|
