|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי כיבוד הבטחות סוכן,ושרות גרוע של קשרי לקוחות |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 18 מרץ 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 18/03 נתקבלה באתר תשובתה של חברת יס לתלונה שלי מס' 38643 ובה
נכתב כי נוצר איתי קשר טלפוני והוחלט לזכות אותי עבור ששה חודשים אינטרנט וחודש אחד עבור ערוצי הספורט 1 ו- 2 .כמו כן סוכם עימי כי אשלח אליהם את החומר המצוי בידי המאמת את טענותי.
ובכן פתרון זה אינו מספק אותי מכיון :
1.בתשובתם הם אינם מתיחסים לעובדה שבחברת יס זייפו את חתימתי על מסמך ההתחיבות עם בזק לשרותי האינטרנט.
2.חברת יס חיביים לכבד הבטחות סוכן שלהם שכאמור הבטיח לי חבילה הכוללת טלויזיה פלוס אינטרנט ל-3 שנים ושנה נוספת כאופציה במחיר של 245 שח לחודש .ובנוסף שלשה חודשים חינם ,10 סרטים חינם וחדש אחד חינם ערוצי הספורט 1 ו- 2 .
העובדה שמישהו בחברה זייף את חתימתי לדעתי כבר מספיקה בכדי לאמת את טענותי.
3.ולמרות הדברים לעיל שלחתי בפקס כבר למחרת שיחתי עם נציגת פניות הציבור דף ובו רשומים בכתב ידו של הסוכן ובו כתוב כל מה שאני טוען שהובטח לי וסיכמנו
שהיא תתקשר אלי חזרה אחרי מספר ימים.
כמו בפעמים הקודמים כמובן שלא התקשרו אלי עד לרגע זה.
כמו כן ברצוני לציין כי היתי לקוח ביס במשך 6 שנים עד 02/08 וכל הזמן הזה התשלום עבור טלויזיה ושרותי אינטרנט היה בחבילה אחת ליס, משום כך לא היתה לי סיבה לחשוד שהדבר שונה.
אני חוזר ודורש לקבל את החבילה בשלמותה 3 שנים טלויזיה + שרותי אינטרנט
במחיר 245 שח.כפי שהובטח לי על ידי סוכן חב' יס, ברצוני להזכיר כי זו היתה הסיבה
שהסכמתי לעבור מהוט, למעשה היה לי בהוט הסכם לחבילה משולבת בסכום נמוך יותר.
|
| עוגמת נפש,ו |
סוג הנזק : |
| לכבד את הבטחות הסוכן במלואם. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
אני מודה לך על פנייתך הנוספת מיום 5.4.2009 בעניינו של מר אברהם.
בהמשך לתשובתנו מיום 18.3.2009 אציין כי לא נמצאו הוכחות לנטען על ידי מר אריה להבטחות נציג המכירה למולו ולמרות זאת זוכה חשבונו על ידי yes בגין חיובי בזק לשירות תשתית ADSL למשך שנה ראשונה. כמו כן זוכה חשבונו בגין חודש צפייה אחד וחיוב חודש אחד בגין ערוצי ספורט ולמרות נספח תנאי המבצע.
בנוסף, למרות המוסכם בינינו בנספח תנאי המבצע הוחלט באופן חריג לקצר את התחייבותו של מר אריה לשנה אחת בלבד ועד ליום 24.7.2009.
נשמח לעמוד לשרותך בכל עת.
|
פתרון: |
|
|
|
