| מנפלאות יס , אי כיבוד הסכם , זילזול בלקוח |
נושא התלונה: |
| Izhar amichay |
שם/כינוי: |
| יום רביעי 22 אפריל 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 22.4.09 פניתי לנציגת שירות בחברת YES לקבלת מחיר עבור מכשיר וחבילת MAXHD שהושק באותו היום .
הסברתי שברשותי ממיר אחד מסוג YESMAX שאותו אני מחזיר להם .
קיבלתי מחיר של 258 שקלים והוסבר לי שמדובר בחבילת הטופ (כל חבילות YES ) + ערוצי ה- HD ללא ערוץ ספורט , התחיבות ל- 3 שנים ובנוסף התקנה חד פעמית של 158 שקלים . יש לה תאריך עבורי ב- 4.5.09 להתקנה .
בדקתי מולה כ-3 פעמים שאכן מדובר ב- 258 שח' כולל מע"מ כולל כל העלויות .
הסברתי לה שבתאריך 20.5.09 אני עובר דירה ואין טעם להתקין ב- 4.5.09 ושאיני חושב שעלי לשלם את ההתקנה של 158 שח' היות והתקנה במעבר דירה אינה עולה (מאוחר יותר הסתבר שאני לא צריך לשלם התקנה בשל מעבר הדירה) .
היא הסבירה שזה לא בסמכות שלה ושמי שמטפל בכך הם קשרי לקוחות .
יום למחרת פניתי לקשרי לקוחות ובקשתי לדבר עם הלני בחורה שטיפלה בי בעבר .
היא חזרה עלי ואז המחיר טיפס ל- 280 ‘שח : הסבירה שמדובר בהשקה חדשה והטלפנים במוקד לא מבינים מהחיים שלהם ולא חישבו את שידורג המכשיר שברשותי ולכן העלות היא 280 + 158 התקנה .
ביקשתי לדבר עם הממונה עליה והיא סירבה , ביקשתי את שמו והיא סירבה (לא נותנים שמות ביס) , ביקשתי להינתק והיא בקשה את 4 ספרות של כרטיס האשראי שלי לצורך אימות כחלק מנוהל ניתוק והסבירה שעלי לחזור למוקד להמשך תהליך .
בשלב זה הרמתי עליה את הקול ואמרתי לה שזה תת שרות שאני דורש לדבר עם מנהל ועם היא לא יכולה שתרשום שאני מבקש והיא מסרבת , בבירור מולם הם חייבים לרשום כל תלונה ולהעביר אותי מידית למנהל או תוך 2 ימי עסקים למנהל אזור .
בנוסף היא לא רשמה כלום לא את בקשתי לדבר עם מנהל, לא את בקשת הניתוק עליה היא מחויבת ע"פ חוק .
הגעתי שוב לשירות לקוחות שוב שאלו מה הבעיה שוב נתנו את המחיר של 258 (כולל את כל המוזכר מקודם ) ושוב הוחזרתי הפעם למנהלת משמרת של קשרי לקוחות כדי לטפל בנושא ההתקנה החד פעמית ושוב במחיר השתנה הפעם ל- 279 .
ביקשתי לדבר עם המנהל שלה ונתקלתי בסירוב ביקשתי שזה ירשם שאני מבקש והיא מסרבת ובבדיקה מולם שוב לא נרשם דבר ושוב היא לא מקימת את כל ההוראות .
פניתי שוב ואז בחור בשם ניר בדק את הנושא לעומק דיבר עם הממונים שלו ,חזר אליי וסגר איתי שב- 21.5.09 יתקינו לי את הממיר המדובר בדירה החדשה ,ללא דמי התקנה במחיר הנ"ל של 258 שח ללא עלויות נוספות , חיוב יתחיל ב- 21.5 ושבגלל כל הטעויות הוא יפעיל לי ללא עלות את הערוצים שאני רוצה עד למועד זה ה- 21.5 ללא חיוב (אני היום בחבילת הבסיס ) גם ניר לא רשם את מה שהוסכם .
חשבתי שזה סגור ובערב מתקשר אלי מנהל קשרי לקוחות בשם אהוד והסגה מתחילה מחדש ,הוא לא מכיר בחור בשם ניר ואז חוזר אליי לאחר כ- 8 דקות ומספר לי שזה אחד מהטלפנים ממכירות .
יום למחרת לאחר מעבר של עוד 2-3 פקידים הגעתי למנהל נוסף שבדק את הנושא והודיע לי כך .
שהוא בדק את הנושא , האזין להקלטות (בקרת איכות של יס ) שאכן הובטח לי את המוזכר כאן והוא שומע זאת בהקלטה ) , שהם מחויבים לרשום כל בקשה ותלונה ולא עשו כך (אף אחת משיחות הטלפון שלי לא נרשמו , אכן ניר הבטיח לי את החבילה המדוברת וגם הוא טועה ושאני צודק בהכל אך הם לא מוכנים לקחת אחריות על הנושא .
הם יטפלו בחומרה במקרה ומציעם לי חד פעמי חודש חינם ב- 258 ‘שח .
אני רואה בצורה בה יס מתיחסת ללקוחות שלה בצורה מזלזת , שירות לקוחות שלא פועל ע'פ התקנים שהכתיב לעצמו ,
חוסר בתיעוד ורישום של המיקרים , מחירים מישתנים , הטרדה של לקוח בביתו בשעות שנוח להם , חוסר אמון .
|
| עוגמת נפש, עלבון ,זמן |
סוג הנזק : |
| המחיר אליו התחיבו מולי ופיצוי . |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
