| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב , |
תגובה: |
קיבלנו בתודה את פנייתך מיום 13.5.09 בעיניינו של מר טופז .
צר לי ללמוד על מקרה זה כפי שתיאר מר טופז במכתבו ועל אי הנוחות ואי שביעות רצונך מאיכות הצפייה באמצעות במכשיר ה- HD.
אבקש לציין כי חשוב לחברה שכל לקוחותיה יזכו ליהנות מהמוצר המגוון והאיכותי שלה ולפיכך פועלת החברה רבות על מנת שלקוחותיה יוכלו ליהנות בצורה מושלמת מחווית הצפייה בשידוריה.
אבקש לעדכנך כי נערכה בדיקה מקיפה בנושא למול הגורמים הרלוונטיים לרבות המערך הטכני ומחלקת ההנדסה בחברתנו.
חשוב לציין כי מכשיר ה - HD הנו מכשיר חדש יחסית ולא נמצא בשימוש תקופה ארוכה, yes עושה את כל המאמצים לאיתור תקלות ולפתרן במהירות האפשרית ועל הצד הטוב ביותר (במידה ונמצאות כאלה).
בנושא התרגום האוטומטי , על פי בדיקתנו מול המנהל הטכני ומול גורמים בכירים במחלקת ההנדסה התרגום המופיע כברירת מחדל בערוצים 22 ו 10 הוא SUB (תרגום לכבדי שמיעה), כאשר לקוח מעוניין לבטל את התרגום הוא הופך את התרגום לNONE ואכן פעולה זו משפיעה על כל הערוצים ולמעשה מבטלת בהם את התרגום (משנה את התרגום מ"פעיל" ל"לא פעיל").
מדובר בתקלה הקיימת כרגע ומטופלת ע"י מחלקת ההנדסה לפתרון בהקדם.
זמנית עד לפיתרון התקלה ניתן להגדיר כל פעם מחדש את שפת התרגום לשפה המבוקשת , ניתן לעשות זאת ע"י לחיצה על הכפתור הצהוב (בזמן צפייה) לשנות לשפת התרגום הרצויה וללחוץ yes לאישור.
לאור פנייתו של מר טופז זו ולאור העובדה כי אינו מרוצה מהצפייה בטכנולוגיית ה-HD הוחלט כי באופן חריג, לפנים משורת הדין ומתוך רצון להיטיב עימו במידה ויחליט להחזיר את מכשיר ה-HD לרשותנו עד ליום ה- 1.6.09 לא נחייב את מינויו בגין החזר עלות הטבת המבצע לקבלת שירותיו.
בגין עלות שרות טכנאי לביצוע החלפה (לממיר רגיל) או החזרה של המכשיר נעניק באופן חריג הנחה של 50% (חיוב בסך 69.50 ש"ח במקום 139 ש"ח) בגין השרות.
להזמנת שרות לאיסוף או החלפת המכשיר לממיר רגיל מוזמן מר טופז לפנות לנציגינו במחלקת שרות הלקוחות.
אני מודה למר טופז על פנייתו לחברתנו ומאחלת המשך צפייה מהנה בשידורינו.
מובהר, כי אין בפנייה זו כדי למצות את עמדת yes או כדי להוות ויתור ו/או הודאה ו/או פגיעה ביחס לאיזו מזכויותיה.
לידיעתו , חברתנו מעמידה לרשותו בנוסף, מענה שירותי וזמין באתר האינטרנט שלנו, בכתובת: www.yes.co.il תודה .
אשמח לעמוד לשירותך בכל עת.
|
פתרון: |
|
|
