|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חברת יס לא מוכנה לעמוד בתנאי הסכם שחתמנו עם נציג של החברהb |
נושא התלונה: |
| יום שני 13 אפריל 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לאחר כמה פניות טלפוניות מחברת יס - שבהם ביקשו לשלוח נציג וסיפרו על מבצע ב 199 ש"ח (גם כאשר ציינו שמשלמים בויזה) הסכמנו וקבענו פגישה עם נציג.
ב13/04/09 הגיע נציג בשם קים וסיפר על מבצע ב205 ש"ח לשנתיים שיכלול : בסיס מורחב ,ערוצי שפות,חבילת סרטים ועוד 3 חבילות לבחירה , חוץ מזה הבטיח והוסיף בכתב יד על טופס הצטרפות - חודש ראשון חינם ,התקנה ושכירות של 4 ממרים חינם וערוצים NTV וערוץ אוקראיני חינם לשנתיים בתוך החבילה.
בגין ניסיון בעבר עם חברת יס , התקשרנו כמה פעמים לפני מועד התקנה לוודא את הפרטים - כל פעם נאמר לנו שעדיין לא הכול עודכן והבטיחו לחזור לאחר העדכון.
בבוקר של יום ראשון -יום התקנה הצפוי התקשרנו עוד פעם לפני הגעת טכנאים ובשיחת ועידה עם נציג טלפוני וקים סוכם על בירור ועדכון כל הפרטים ודחיית התקנה. בכל השיחות המשך נציגים טלפוניים של יס אמרנו לנו שלצערם יס לא יכולה לקיים את רוב הבטחות של נציג קים - למרות שהם כתובים בכתב ידו על טופס הצטרפות ונספח מבצע .
ולאחר כל שיחות הטלפוניות כולל עם נציגת קשרי לקוחות בכירה בשם מירי, יס לא מוכנים לעמוד אחרי הבטחות של נציגם קים (אפילו כאשר הינו מוכנים לוותר אל ערוץ אוקראיני ולנסות להגיע להבנה)
|
| כיבוד תנאי הסכם ע"י חברת יס |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב , |
תגובה: |
אני מודה לך על פנייתך ל-yes מיום 13.5.2009 בעניינו של מר לנדר.
בהתאם לרשומות מערכת yes נמצא כי 13.4.2009 הציע נציג המכירה מטעמנו למר לנרד להצטרף לשירותינו בהתאם לתנאי מבצע ללקוחות חדשים ובהתאם לנספח תנאי מבצע אשר הובאו לידיעתו. יחד עם זאת ביקש מר לנרד מנציג yes לקבל וליהנות מהטבות נוספות אשר אינן כלולות בנספח תנאי המבצע. נציג המכירה הבטיח למר לנרד לבדוק קבלת אישור להטבות אלו ומשלא ניתן אישור על כך עדכן את מר לנרד .
ביום 1.5.2009 ביקש מר לנרד לבטל את בקשת ההצטרפות עמנו .
לאור האמור, הריני לאשר כי אנו לא נעשה כל שימוש באמצעי התשלום אשר העברת אלינו והתחייבויותיך כלפינו מבוטלות.
נשמח באם יבחר מר אדוארד לנרד להצטרף לשירותינו בהתאם לתנאי המבצעים המוצעים על ידינו .
נעמוד לרשותך בכל עת.
|
פתרון: |
|
|
|
