|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי הגעת טכנאי |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ביום 14/5/09 תואמה לי הגעת טכנאי להתקנת מכשיר YESMAX HD
התיאום נעשה כשבועיים מראש ותואם לשעות 14:00-16:00
בבוקר ה 14/5 התקשרתי למוקד השירות של יס ב8:30 וביררתי האם ניתן להזיז את שעת הטכנאי למאוחר יותר
נציגת השירות ששמה מיטל אם אני זוכר נכון ביצעה בדיקה ואמרה שניתן להזיז את הביקור לשעות 15:00-17:00
אמרתי שזה מצויין והסכמתי לכך וכמו כן ביקשתי התראה קצרה מראש מכיוון שאני במרחק של 15 דקות מהבית במקרה ויש בעיה
בשעה 14:05 התקשר טכנאי של יס לאישתי ואמר שהוא ליד הבית
היא אמרה לו שהיא מגיעה ב 15:00 וביקשה שייצור איתי קשר
ב 14:20 אשתי התקשרה אלי ושאלה אם התקשרו אלי ואמרתי לה שלא
ב14:30 התקשרתי ליס ונאמר לי שעקב זה שלא הייתי בבית ביקור הטכנאי בוטל
אמרתי להם שזה לא יכול להיות והטכנאי אמור להגיע בין 15:00 ל17:00
הם אמרו שיבדקו מה אפשר לעשות ויחזרו אלי
לאחר כחצי שעה התקשרתי פעם נוספת וקיבלתי את אותה תשובה ושיחזרו אלי
וכך גם בפעם השלישית
בסביבות 16:15 התקשרה אלי נציגת שירות ואמרה שלא יגיע טכנאי היום
היא העבירה אותי לשימור לקוחות יס שם בדקה נציגה בשם אמלי את האפשרויות וחזרה אלי כעבור חצי שעה עם תשובה שלא ניתן לתאם טכנאי להיום אלא רק לשבוע הבא וכפיצוי הם יזכו את חשבוני ב-128 ש"ח
לפי דעתי לפי חוק הגנת הצרכן אני זכאי לפיצוי מינימלי של 600 ש"ח עקב איחור טכנאי של יותר מ3 שעות
כמו כן אני זכאי לפיצוי עקב זה שהפסדתי זמן עבודה יקר ואאלץ להפסיד שוב בפעם הבאה שטכנאי יגיע
אני חייב לציין שאני לקוח של יס שנים רבות ומאוד מרוצה מהשירות תמיד אך הפעם נחלתי אכזבה קשה מהשירות
בתודה
|
| פיצוי כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב , |
תגובה: |
אני מודה לך על פנייתך מיום 31.5.2009 בעניינו של מר און.
yes מצרה על ההנהלות להתקנת ממיר בביתו של מר און וכפי שעולה מפנייתו.
ביום 25.5.2009 הותקן בכתובת המנוי ממיר yesMaxHD ללא חיוב עלות התקנה בסך 159 ש"ח וזאת בהתאם לסיכום בין מר און לנציגת החברה מיום 14.5.2009.
למרות האמור, חשבונו של מר און יזוכה על ידינו בסך 441 ש"ח בגין הפרש לגובה זיכוי אי הגעת טכנאי בסך 600 ש"ח בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
אנו מאחלים למר און ולבני ביתו המשך צפייה מהנה.
נשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
|
פתרון: |
|
|
|
