| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
אני מודה לך על פנייתך לחברת yes מיום 31.5.09, בעיניינו של מר שלומוביץ בנושא ערוץ הסרטים הישראלי.
חברת yes נוקטת בכל האמצעים והמשאבים כדי שמגוון הערוצים ותכנם יהוו מקור הנאה ועניין לציבור הישראלי, משאבים רבים מושקעים בשיפור השרות ובאיכותו ואכן מאמצים אלו נושאים פרי. אנו כמובן, נוסיף ונגוון, נשתפר ונתייעל לטובת קידום השירות והמוצר לרווחת לקוחותינו.
שמחנו לקבל את פנייתו של מר שלומביץ בנושאי התוכן ובקשת שידור הסרט :"השיגעון הגדול" ועל כן אבקש, ראשית, לעדכנו כי פנייתו הועברה לידיעת העוסקים במלאכה באגף התוכן של החברה לרבות מנהלת ערוצי הסרטים בחברתנו .
אבקש לציין כי הבסיס המנחה את חברת yes באשר לבחירת סוגי ומגוון התוכניות והערוצים – נמצא בטעמו ובבחירתו של רוב הציבור הישראלי. אנו בוחנים זאת בהתאם לתוצאות סקרי דעת קהל שאנו מבצעים ולכן, חשובות בעינינו גם אותן פניות יזומות מצד לקוחותינו כדוגמת זו שהפנה מר שלומוביץ אלינו.
באשר להערתו, ברצוני להסביר כי בכל העולם, בטלוויזיה רב ערוצית המשדרת 24 שעות ביממה, ישנם שידורים חוזרים.
הסרטים והתכניות משודרים בזמנים שונים, במהלך חודש עד חודשיים, וזאת על מנת לאפשר ללקוחותינו לצפות בהם בהתאם לנוחיותם.
אבקש להביא לידיעתו כי מעל ל- 90% מפניות הלקוחות המגיעות אלינו בנושא תוכן השידורים, עוסקות בבקשות חוזרות ונשנות לשידור חוזר של סרטים ותכניות, של לקוחות אשר לא הספיקו לצפות בהם.
|
פתרון: |
|
|
