|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות לקוי מהיסוד |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
התקשרתי ביום חמישי 14/05/09 בכדי לברר איך ניתן לצמצם עלויות על המנוי שלנו (אני צד ג'). ענתה לי נציגה שנתנה לי את הפירוט של החיובים הקבועים ולאחר שהבעתי רצון לקבל עלויות ניתוק או פתרון אחר העבירה אותי לנציג "קשרי לקוחות" בשם בועז, ראוי לציין שהתחיל את השיחה במענה מאוד עייף כבר מהפתיחה. לאחר כמה דקות בודדות כשאני מסביר לו מה הבעיה ושואל שאלות, שאג ונשמע מאוד עצבני ה"נציג": "רגע.... רגע ...לאן אתה רץ? חכה רגע !!!" חשוב לציין שזו לא שפת דיבור ללקוח וזה ה"א-ב" שכל נותן שירות צריך לדעת לפני שהוא מדבר ככה ללקוח. אם הוא לא מתאים לעבודה הזו ולא מרגיש טוב כפי שציין, שלא ייתן שירות כ"כ גרוע. חשוב לציין שאין זו הפעם הראשונה שאני שומע צורת דיבור כזו מנציגי "יס". לאחר שהודעתי לו שאני לא מעוניין להמשיך לדבר איתו שאלתי אם הוא יכול להעביר אותי לנציג אחר כי לא נעים לי לדבר איתו, נעניתי לתשובה המוכרת מהפעם הקודמת:"אני לא יכול, תתקשר שוב". להתקשר שוב זו תשובה ??? באמת התקשרתי וכמובן התחלתי לספר שוב מה קרה. סביר להניח שהוא גם לא תיעד את הפנייה שלי ולא דאג בכלל להתקשר אליי בכדי להביע איזושהי התנצלות או הסבר, השאיר אותי עצבני ועם רצון לעזוב באותה שנייה.
לעניינינו, פתרון לא קיבלתי וזה ממש מצער כיוון שאני חושב ברצינות לנתק את כל ארבעת הממירים ולעזוב את החברה אך ורק בגלל השירות כי עם התוכן אין לי בעיה. חבל חבל חבל שהשירות הוא מתחת לכל ביקורת ולא מנסים בכלל להוציא לקוח מרוצה, נותנים לך הרגשה שאתה כלום כשאתה מנסה סה"כ לשפר את מצבך. ידוע שזו חברה כלכלית שרוצה להרוויח אך מעולם לא יצאתי כ"כ פגוע משיחה שלי עם נותן שירות.
הייתי רוצה לעדכן את החברה שכלקוח נאמן שלעולם לא היה לו "הוט" אני שוקל מאוד ברצינות באם לא יינתן לי מענה לנתק למרות הקנס את ההתקשרות כי זה פשוט שירות זוועה, לוקה בחסר. איך ניתן להוציא לקוח עצבני ומותש משיחה של צמצום עלויות בלבד ????
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| שיחה אליי מדרגה בכירה (הכוונה ללא עוד "מנהל "או "נציג קשרי לקוחות") |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
אני מודה לך על פנייתך לחברת yes מיום 31.5.09, בהמשך לפנייתו של מר הירש בנושא יחס בלתי הולם שקיבל מנציגנו אבקש להשיב ולהתייחס לנושא הנדון בפנייתו.
yes עושה כל שביכולתה על מנת להעניק ללקוחותיה את השרות הטוב והאיכותי ביותר.
צר לנו ואנו מתנצלים על הרושם שיצרנו אצל מר הירש בנושא השרות ללקוח.
עם קבלת פנייתו נערכה בדיקה מקיפה ברשומות המנוי ולמול נציגנו, נערך עימו בירור מקיף אודות טענותיו של מר הירש, בכל מקרה כל הפרטים הועברו לידי מנהלו הישיר.
אוכל להבטיח כי במקרים בהם yes רואה כי נעשה דבר שאינו ראוי על ידי אחד מעובדיה, היא נוקטת בכל הצעדים הדרושים כדי שאלו לא ישנו עוד.
לבקשתו של מר הירש ישוחח עמו בהקדם מנהל ממחלקת קשרי לקוחות לטיפול בפנייתו.
אנו מקווים כי מר הירש יחליט להמשיך ולהימנות עם קהל לקוחותינו ו ייהנה משרות ללא דופי בעתיד.
לשרותך בכל עת.
חברת yes
|
פתרון: |
|
|
|
