|
|
|
|
|
|
|
|
|
| איחור טכנאי וסירוב לפיצוי |
נושא התלונה: |
| יום שישי 15 מאי 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ב 10.5 נקבע לי התקנת יס, בעקבות מעבר דירה, בין השעות 8-10 . בשעה שמונה וחצי התקשר המתקין ואמר שלא יגיע.
חברת יס נתנה לי פיצוי בעקבות מקרה זה ונקבע לי מועד התקנה חדש ל12.5 בין 8-10 . המתקינים אכן הגיעו בזמן אך לא סיימו את עבודתם והשאירו לי חור בגג מבלי ליידע אותי לפני תחילת ההתקנה.
נאמר לי ע"י המתקינים שייצרו עימי קשר באותו היום אך לא כך קרה. לאחר שיחות ארוכות עם שירות לקוחות ותחנונים רבים נקבע לי המשך התקנה נוספת ביום שיש ה 15.5 בין 8-12!!- התקנה זאת נקבעה עם עודד שהוא אחראי\פקח באיזור מגורי.
בשעה 11:50 התקשרתי לשאול האם הם מגיעים ונאמר לי שיגיעו תוך שעה.
בשעה 12:45 התקשרתי שוב אך לא קבלתי תשובה ברורה מתי הם מגיעים.
בשעה 13:55-14:05 התקשרתי שוב אך מוקד שרות הלקוחות לא היה פעיל ורק שירות טכני ענה לי בטענה שאין מה לעשות כרגע ולהתקשר ביום ראשון. עניתי למוקדנית שאם הם לא מגיעים היום שיגיעו ביום ראשון לניתוק.
הטכנאים הגיעו לאחר 30-40 דקות ב 14:40 לערך וסיימו את ההתקנה.
שוחחתי עם אסך מקשרי לקוחות ביום ראשון 17.5 על מנת לקבל פיצוי, אסף לאחר שיחה מייגעת הסכים לפיצוי על סמך חוק טכנאים אך רק ל 130 ש"ח.
עניתי לו שזה לא מקובל עלי ושלפחות ייתן לי פיצוי על סך 300 ש"ח בשירותים.
סיכמנו את ערוץ בייבי חינם למשך שנה - סך של 160 ש"ח ושאלתי מה עם הייתרה, ולא הגענו להסכמה לגביה.
הצעתי את אותו פיצוי שניתן לי בתחילת השבוע ואסף אמר לי שיחזור אלי תוך 48 שעות.
ביום שלישי 19.5 התקשרתי ליס והם סירבו לתת לי פיצוי כלשהוא בטענה שזה שיפוץ פיקטיבי ?!!?
אני לא מבין למה זה צריך לעניין אותי, אני קבעתי עם נציג יז (עודד) התקנה בין שעות מסויימות אך יס מתנערת בבוטות מאחריות ומשנה את דעתה כל יום!
|
| פיצוי על סך של 300 ש"ח מזומן |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
