|
|
|
|
|
|
|
|
|
| החתמה על שרותי טלביזיה +אינטרנט וטלפון |
נושא התלונה: |
| חבלין שמעון |
שם/כינוי: |
| יום שלישי 31 מרץ 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום,
פניתי לחברת יס לביטול החוזה בנושא ספק אינטרנט וטלפון שהוחתמתי דרכם
בהבטחה שיס מספקת לי שרותי כבלים איטרנט וטלפון כעיסקת חבילה
ההסכם בידי.
כשלא קבלתי שרות מידי חברת יס כפי שחתמתי איתם בקשתי לבטל את ההסכם - ואז הם ענו לי שהם לא יכולים לבטל את החוזים של בזק (תשתית)ושל
ושל NETVISION כספק אינטרנט וכספק טלפון עלי לפנות לחברות הנ"ל ולבטל
אותם בעצמי דבר המחייב אותי בקנסות של כל אחד בנפרד. כאשר הטענה
היא שנעשת לי טובה וחסכו לי מאמצים ע"י זה שסוכן מכירות של יס החתים אותי בעבור חברות אחרות!!! (לא כך זה הוצג לי )
מצ"ב אחד ממכתבי לחברת יס שאינה מגיבה!!
אולי אתם תוכלו לעזור לי?
למרות פנייתי הקודמת טרם נענתי בכתב בנושא
קנס התנתקות מNETVISION, שזה הטלפון שאינו מתפקד למרות שמזה חודשיים מתקנים ומשפרים
ולעיתים מצליחים להשיג תוצאה סבירה, הרי רוב הזמן קשר טלפוני שלי עם כולם מתבצע באמצעים אחרים כמו גם טלפון נייד.
כלומר הטלפון של NETVISION אינו סביר בעיני!!!. ולמרות שפניתי אליכם (בתור אלה שיצרו את חוזה הזה שזה חייב
ספק זה). עקב השרות הלקוי של NETVISION אין אני רוצה כל קשר אתם לא עם הטלפון ולא כספק אינטרנט שבעצם החתמתם
אותי באמצעותכם.
כולי תקווה שתוכלו לעזור לי בהתנתקות מ NETVISION בדרכי שלום ללא כל צורך בפניותי לעזרה מגורמים חיצוניים.
בברכה.
שמעון חבלין
טל. 09-8338180
כל פרטי האחרים רשומים במכתבי הקודם.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| ביטול קנס של חברת NETVISION בנושא ספק אינטרנט |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
אני מודה לך על פנייתך לחברתנו מיום ה- 07.06.09 , בהמשך לפנייתו של מר חבלין מיום ה- 03.06.09 בנושא קו הטלפון של חברת נטוויז'ן, אבקש להשיב ולהתייחס לפנייתו זו.
מר חבלין פנה ל yes בכתב ביום 03.06.09 באופן ישיר בפנייה זהה ובהתאם לכך נערכה בדיקה מקיפה למול רשומות המערכת והגורמים הרלוונטים. ביום ה- 07.06.09 נשלחה תשובתנו אל מר חבלין באמצעות דואר אלקטרוני.
להלן העתק תשובתנו כפי שנשלחה אל מר כהן ישירות באמצעות הדואר :
" מר חבלין שלום רב,
קיבלנו בתודה את פנייתך.
בהתאם לרשומות מנויך נמצא כי ביום 20.5.2009 שוחחת עם נציגנו מר גל וסוכם עמך כי במידה והנך מפסיק את שרותי קו הטלפון של נטוויז'ן
עד ליום 29.6.2009 אנו נזכה את חשבון מנויך בגובה קנס היציאה מקו הטלפון של חברת נטויז'ן וזאת לאחר שליחת חשבוניות מקוריות של חברת נטוויז'ן בגין חיוב הקנס.
את החשבוניות יש לשלוח למספר פקס 097616193 תוך ציון מספר הלקוח 695811 ולידי שירן בשיר."
לשירותך בכל עת.
בברכה,
חברת yes
|
פתרון: |
|
|
|
