|
|
|
|
|
|
|
|
|
| כבלים |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אני מאוד מאוכזבת מהשירות של יס אף פעם לא קרה לי מקרה כזה בחברת כבלים.הייתי מחוברת להוט במשך כמה שנים אף פעם לא חוויתי דבר כזה.
התנתקתי מיס בחודש מרץ וקבעו לי נציג שיבוא לקחת את הממירים חודשיים אחרי. התקשרתי שאלתי מדוע כל כך הרבה זמן הנציג מגיע ואמרו זה מה יש ובינתיים חייבו אותי חודשיים בתשלום.
התקשרתי כעסתי ביקשתי שיפסיקו לחייב אמרו עד שהממירים יוחזרו.
קבעו איתי בחודש מאי לקחת את הממירים.
לקחו ב23/5/09 את הממירים והבטיחו שאת ההחזר אראה בחודש יוני.
בחודש יוני שוב בדקתי ומצאתי שעדיין אין זיכוי.
התקשרתי לשירות לקוחות ודיברה איתי מישהי שאמרה שאראה את הזיכוי בחודש יולי כעסתי שוב ואמרתי שלא ייתכן שעובדים עליי בצורה כזו 4 חודשים אני מחכה לזיכוי ואני רוצה דרגת מנהל.
פנתה אליי דנה שאמרה שהיא מנהלת ואמרה שאין מה לעשות ורק ביולי אקבל את ההחזר ביקשתי מנהל מעליה. אמרה לי מה יעזור לך מנהל מעליי מה יגיד לך מנהל אחר שאני לא אמרתי.
אני חושבת שאתם עובדים על לקוחות בעיניים מרוויחים מהלקוחות הקטנים את הרווח של הכסף שאתם לא מחזירים ללקוחות.
אני אם+3 חד הורית שכל שקל חשוב ונחוץ לי ומקרה כזה לאנשים הבינונים מקשה עליהם את החיים.
ויס צריכה ללמוד קצת שירות ונימוסים ולתקן את העניין.
אני מתלוננת ומבקשת את ההחזר מיידי ופיצוי על החודשים שהכסף ישב ביס ולא אצלי בבנק. הכסף שייך לי כמובן!!!
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| להחזיר לי את הכסף מיידית לבנק + פיצוי על העוגמה שנגרמה לי. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב , |
תגובה: |
אני מודה לך על פנייתך מיום 15.6.2009 בעניינה של הגב' חימי.
yes מצרה על בחירתה של הגב' חימי על סיום התקשרותה עמנו ומודה לה על התקופה בה הייתה לקוחה בחברתנו.
בהתאם לרשומות מערכת החברה נמצא כי ביום 13.3.2009 תואם עם הגב' חימי מועד להגעת טכנאי צורך איסוף ציוד הקצה מכתובת המנוי ליום 6.4.2009. במועד זה הגיע נציג מטעמנו לכתובת המנוי אך לקוחה לא נמצאה בבית למסירת ציוד הקצה. בהתאם לאמור תואם עמה מועד חדש להחזרת הציוד לחברתנו ליום 26.5.2009.
עם החזרת ציוד הקצה לחברתנו נותק המנוי ונרשם זיכוי בגין חיובים חודשיים החל מיום 13.3.2009. לאחר ביצוע הליך גמר חשבון תועבר על ידינו יתרת זכות לחשבון הגב' אתי חימי בחברת האשראי מסוג דיינרס קלאב כפי שמעודכן ברשומות החברה.
נשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
|
פתרון: |
|
|
|
