|
|
|
|
|
|
|
|
|
| התחייבות שלא לפי הסכם |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 28 יולי 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כשבועיים התקשרה אלי נציגת יס ו הציעה לי הורדת מחיר של חבילה שלי.
אמרתי שאני לא כל כך מרוצה מהמחיר( כלקוחה ותיקה),וגם מהשרות ורוצה להתנתק בסיום התחייבות של שנה9/09.אבל להפתעתי היא אמרה לי שיש לי התחייבות לשנתיים עד 9/10.מעולם לא התקבל אישור שלי לאתחול תקופת התחייבות של שנתיים וגם לא קיבלתי שום הטבה או מתנה.מיד התקשרתי לשרות לקוחות של יס לבירור עניין.העבירו אותי מנציג לנציג.אמרו לי שכן אני הסכמתי לפני שנה להתחייבות לשנתיים ושאין עכשיו התחייבות לשנה .
אבל בחיים לא הייתי מסקימה להתחייבות לשנתיים.אחרי זה העבירו אותי לנציגה בחירה שאמרה לי אי אפשר לבטל התחייבות ו אם אני לא מרוצה יכולה לפנות ל בית משפט.אבל יש להם מחלקה משפטית וכל השיחות מוכלטות ואין לי שום סיכוי.
זה תשובה ללקוח? בושה וחרפה לחברה כזאת גדולה לטפל ככה בעינינים שלה.
לחייב איך שרוצים,להגיד מה שבא להם.ולהחזיק אנשים לא מרוצים בכוח ו עוד לשחות מהם כסף.אני עובדת בחברה שיווק גדולה ו לא ראיתי דבר כזה.
אבקש לטפל בעניין בהקדם האפשרי
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| לבטל התייבות לשנתיים והחזיר אותי למבצע הרגיל שמסתים 9/09 ולא 9/10 |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| כביש 6 |
שם ותפקיד: |
| שלום רב , |
תגובה: |
אני מודה לך על פנייתך מיום 4.8.2009 בעניינה של הגב' פורטנוי.
בהתאם לרשומות מערכת החברה נמצא כי הגב' פורטנוי הצטרפה ביום 9.9.2007 למבצע צפייה משולב עם מבצע לתשתית אינטרנט באמצעות בזק למשך שנה אחת.
ביום 14.7.2008 סיכמה נציגת החברה עם הגב' פורטנוי על המשך התקשרותה לאחר תום תקופת התחייבותה מיום 9.9.2007 בהתאם למבצע צפייה במחיר מוזל במיוחד למשך שנתיים החל מיום 2.9.2008 ובהתאם לנספח תנאי מבצע אשר הובאו לידיעתה.
למרות האמור בנספח תנאי המבצע, אושר באופן חריג לאפשר לגב' זינה פורטנוי לסיים התקשרותה ו/או לעבור למבצע חדש בהתאם לבחירתה לאחר 2.9.2009 וללא חיוב דמי עלות הטבה בגין המבצע. לאור האמור, התחייבותה עם yes תהייה לשנה אחת בלבד מיום 2.9.2008.
נשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
|
פתרון: |
|
|
|
