| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
אני מודה לך על פנייתך לחברתנו מיום ה-03.08.09, בהמשך לפנייתה של הגב' תמי בנושא המבצע אשר מעודכן במינויה, אבקש להשיב ולהתייחס לפנייתה זו.
בהתאם למידע שבידי, ביום 25.05.09 שוחח מר סלומון אדרי עם נציגנו וביקש לקבל מידע על מבצעים מוזלים הקיימים באותה עת, ניתן לו הסבר בגין המבצעים והחבילות הקיימות בחברה.
לאחר שיחה זו, תאום עמו על תנאי מבצע חדש לשירותי צפייה, הוסב המנוי למסלול החדש בתאריך ה 26.5.08. בהתאם למתועד ברשומות מערכת yes, בשיחה שנערכה בין נציג מטעמנו לבין מר אדרי, אישר הלקוח את הסבת המנוי לתנאי תכנית אישית, המזכה אותו בהטבות משמעותיות במחירי חבילות הצפייה שבחר, וזאת כנגד התחייבותו המפורשת להישאר מנוי על שירותי החברה לתקופה מוגדרת בת 12 חודשים.
ברצוני להדגיש, כי שינוי בהרכב חבילת הערוצים המשודרת למנוי או הסבה לתכנית כזו או אחרת, לבקשת מנוי, ובאישורו הטלפוני, הנם מהשירותים הבסיסיים ביותר המסופקים על ידי החברה. על פי נוהלי חברת yes לקוח קיים המבצע עסקה טלפונית מקבל מידע מפורט באשר לכל תנאי המבצע ומאשר הסבת מינויו למסלול חדש.
המבצע הנדון כולל צפייה בחבילה בסיסית במחירה כפי שיקבע מעת לעת במחירון החברה, תוספת של חבילת סרטים , 2 חבילות צפייה לבחירה (בחירתם: חב' מיוזיק סלקט, חב' הספורט) ו 2 חבילות ערוצים סיגמנטליים בשפות בעלות של 226.95 ש"ח לחודש למשך 24 חודשים*.
בנוסף לתוכן הכלול במחיר המבצע העניק נציגנו הטבה לצפייה בחבילת המוסיקה וצעירים ללא תשלום לתקופת המבצע.
המבצע שלהלן כולל במחירו שימוש ב-3 ממירים ללא תוספת תשלום.
כמו כן לבקשתו של מר אדרי עודכן ערוץ Live 5+ בעלות של 25.12 ש"ח לחודש ובהתאם למחירון החברה.
אציין כי ביום 02.08.2009 שוחח מר סלומון עם נציגנו מר אלכס ונציגנו העניק הטבה, 3 סרטי DVDbox (לא כולל ארוטיקה) ללא עלות למימוש עד 1.02.2010.
לשירותך בכל עת,
בברכה,
|
פתרון: |
|
|
