|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיבור שכן בעורמה |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 05 אוגוסט 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| בוני החומה 8 רובע היהודי |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
אנו גרים ברובע היהודי בבית השייך לנו כולל הגג,אנו אנשים מעל גיל 80 ,מסיבות רבות שאין כאן המקום לפרטם ,סירבנו לבקשת דייר שגר בבית סמוך ,להתחבר לצלחת שלנו,כעבור מספר ימים הגיע טכנאי החברה וביקש לעלות לגג על מנת להחליף חוטים,אנו אנשים תמימים ולכן אפשרנו לו לעלות לגג,מסתבר שבעורמה חיברו את השכן לצלחת שלנו ללא הסכמתנו,תחת סיבה של החלפת חוטים,הכבל משתלשל על קיר ביתנו בחזית ללא רשות מצידנו,אנו דורשים ניתוק השכן לאלתר,אחרת נאלץ להזמין מומחה על חשבונכם,ולנתק את מה שנעשה העורמה.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| ניתוק לאלתר |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
אני מודה לך על פנייתך ל yes מיום 27.8.09, בהמשך לפנייתו של מר לרר בנושא חיבור שכן לתשתית הלווין שהותקנה על גג ביתו , אבקש להשיב בנושא.
בהמשך לפנייה זו, נערכה בדיקה מקיפה בנושאים אותם העלה מר לרר למול הגורמים הרלוונטים בחברתנו לרבות מחלקת ההתקנות.
חברת yes (להלן: "החברה"), פועלת ע"פ חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 ובכפוף לתנאי הרשיון. לפיכך, התקנת ציוד הקליטה מותנית בהסכמת רוב בעלי הדירות בבניין, נציגות הבית המשותף או באישור בעל הנכס במקרה של בית פרטי.
בהתאם לרשומות החברה, התקנת ציוד הקליטה בכתובת של הלקוח בוצעה באישור מר לרר מתוקף היותו בעל הנכס.
חשוב לציין כי הצלחת שהותקנה על גג ביתו של מר לרר הנה בבעלות חברת yes והלקוח לא חויב בגין עלות להתקנת הצלחת ותשתית הלווין.
חברת yes זכאית לחיבור מנויים נוספים לצלחת זו באם מדובר בשכן הגר בבית סמוך בעל קיר משותף וזאת כל עוד נציגינו קיבלו אישור מבעל הנכס לכניסה לשטח הגג ולא מדובר בהשגת גבול (במקרה דנן נציגינו ביקשו את רשות מר לרר או מי מטעמו לכניסה לשטח הגג וקיבלו אישור).
פנייתו של מר לרר בנושא שלעיל התקבלה ב yes ביום ה-9.8.09 טלפונית והועברה לטיפול מחלקת ההתקנות, ביום ה-12.8.09 ביקר בכתובת המנוי מנהל התקנות אזורי מטעמנו לבדיקת התלונה ושוחח עם הלקוחות והביא לידיעתם כי חיבור השכן בוצע כחוק ע" כבל הזנה שחובר בגג ולא מהווה כל הפרעה חזותית.
למען הסר ספק יובהר, כי yes אינה צד לכל סכסוך שכנים (אם ישנו) בין לקוחותיה, וכל עניינה הוא מתן שירותי טלוויזיה רב ערוצית ללקוחותיה, כנדרש הימנה לפי הוראות כל דין.
ביום ה- 17.8.09 וביום ה-21.8.09 שוחחו נציגינו שנית עם הלקוחה והביאו לידיעתה כי לא נעשה על ידנו חיבור שאינו חוקי.
נשמח לעמוד לשירותכם בכל עת,
חברת yes.
|
פתרון: |
|
|
|
