|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי כיבוד הסכם שנחתם עם נציג יס |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ב 3.03.09 חתמנו עם נציג יס (מר שרון מס. 17 )הסכם התחייבות לשנתיים
(התשלום בשנה הראשונה 204 שקל ובשניה 214 שקל) כל זה היה נכון ובסדר עד חודש יוני.
ב9.07.09 התקשרה אלינו נציגת יס והציעה לנו כלקוחות ותיקים 50 סרטים חינם--מי לא יסכים לקבל מתנה---הסכמנו.
במחשבה שניה מאחר וההצעה נראתה לנו מוזרה וחשבנו שהיא גם לא תמימה שלחנו שעתיים לאחר השיחה הטלפונית אימל וביטלנו את הסכמתנו לקבל את 50 הסרטים ח י נ ם.
בהמשך הסתבר שצדקנו.
חברת יס התעלמה מפניתנו וגבתה סכום גבוה מהמוסכם עם מר שרון כשיהא גם מאריכה את משך ההתקשרות עד שנת 2014 בנגוד למוסכם בהסכם שהוא עד 3.03.2011 .
ב5.08.09 שלחנו ליס אימל נוסף ופרטנו מחדש את ההסכם עם מר שרון ודרשנו החזר של הגביה המיותרת. חברת יס ממשיכה להתעלם מאיתנו.לא עונים וממשיכים לגבות סכום לא נכון.
ב28.08.09 שלחנו מכתב רשום למנכל יס בצרוף צלום ההסכם עם מר שרון וצלומים של האימלים. קבלנו אשור מהדואר שהמכתב נמסר לתעודתו
לצערנו התעלמות מוחלטת לא קבלנו תגובה או תשובה ושוב גבו מאיתנו סכום גבוה יתר.
זה מאוד חורה לנו על הזלזול שנוהגים כלפינו אנחנו מבינים שחברת יס אגרסיבית בשווק יבושם לה אך שלא תשכח שהיא קיימת בזכות והודות ללקוחותיה והם זכאים להתיחסות נאותה. נודה לכם על הטפול ההוגן והמסור
בברכה וחג שמח נילי ויצחק ניניו
אנחנו מבטלים את התלונה
בברכה נילי ויצחק ניניו
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת YES |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
אני מודה לך על פנייתך ל yes מיום 6.10.09, בהמשך לפנייתה של הגב' ניניו בנושא המבצע המעודכן במנוי אבקש להשיב בנושא.
פנייה זהה התקבלה ב yes באמצעות אתר האינטרנט שלנו ביום ה-2.8.09. פנייתה נבדקה בקפידה וטופלה ע"י נציגת פניות הציבור הגב' ענבל למולה או מי מטעמה (מול מר יצחק ניניו) בשיחה טלפונית ביום ה-2.8.09, פנייתה טופלה עם התייחסות לכל אחת מהטענות בצורה מפורטת ויסודית ולשביעות רצון הלקוחות.
במנוי עודכן בחזרה המבצע הראשוני שעל פי תנאיו התחברו הלקוחות לשירותינו ביום ה-8.3.09.
|
פתרון: |
|
|
|
