| בברכה חברת yes |
שם ותפקיד: |
| אני מודה לך על פנייתך לחברתyes מיום 25.12.05, בהמשך לפנייתו של מר לוי בנושא מבצע המעודכן במנויו ובנושא חיוב החזר עלות הטבת מבצע אבקש להשיב בנושא. |
תגובה: |
בהמשך לפנייה זו, נערכה בדיקה מקיפה בנושאים אותם העלה מר לוי למול הגורמים הרלוונטים בחברתנו ולמול רשומות המערכת.
חברתנו מציעה מעת לעת מבצעים ומסלולי צפייה שונים לקהל לקוחותיה בתנאי הצטרפות טובים במיוחד, כמובן שהדבר מחייב נאמנות לקוחותינו לחברה לתקופה מסויימת.
במועד הצטרפותו של מר לוי לחברת yes הוצע לו ע"י נציגנו מבצע מוזל ואטרקטיבי המיועד ללקוחות חדשים הנמנים עם עובדי חברת "בזק", מר לוי הציג בפנינו תעודת עובד חברת בזק ( צילום התעודה קיים ברשותנו ), קיבל לידיו את נספח תנאי המבצע ואישר אותו בחתימתו לרבות כל תנאיו כולל התחייבות הלקוח להישאר מנוי על שירותינו לתקופה בת 24 חודשים.
במידה ומר לוי אינו נמנה עם עובדי חברת "בזק" ובמידה ונציג המכירות של חברתנו היה מודע לעובדה זו ופעל שלא כדין עדיין זכה מר לוי להינות ממבצע מאד מוזל ואטרקטיבי.
חשוב להדגיש כי בחודש אוקטובר 2005 שוחח מר לוי עם מנהל מכירות בכיר בחברתנו בנושא הנדון וקיבל אישור מגורמים בכירים בחברתנו להישאר במבצע הנדון למרות טענתו שאינו נמנה עם עובדי חברת "בזק" .
באשר לנושא מעבר הדירה, חברת yes מחויבת בזמן מעבר הדירה לבצע את ההתקנה בכתובת החדשה ולדאוג שהלקוח יקבל את שירותי הצפייה בדירה. במידה ולא ניתן להתקין את התשתית בדרך המקובלת אנו כמובן מציעים כל פתרון אפשרי וחלופי להתקנה במידת האפשר.
במקרה הנדון אין כל מניעה טכנית מצד חברתנו לביצוע ההתקנה.
לאור טענתו של מר לוי כי בעל הבית אליו הוא עובר מסרב לאשר התקנה של תשתית הלווין בנכס שלו, נערך שיקול מול גורמים בכירים בחברתנו והוצע למר לוי, באופן חריג ולפנים משורת הדין כי באם ימציא בפנינו חוזה שכירות שלו בכתובת החדשה והצהרה של בעל הנכס שאינו מאשר התקנת התשתית חברתנו תשקול באשר לנושא חיוב החזר עלות ההטבה בסיום התקשרותו מולנו.
|
פתרון: |
|
|
