|
|
|
|
|
|
|
|
|
| לא מפסיקים להתקשר עם "הצעות" |
נושא התלונה: |
| יום שני 02 מאי 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| היוזמה 6 כפר סבא |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
מזה חודשים רבים אני מקבל שיחה מנציגי חברת "יס" טלפון כל כמה שבועות, בו נציג מבקש לתת לי הצעה להצטרף ל"יס".
לאחר מספר פניות, שלחתי להם פקס וביקשתי (הפעם בכתב, בניגוד לפעמים הקודמות שזה נעשה בעל פה) שיסירו את שמי מכל הרשימות שלהם.
והיום, שוב התקשרו אלי מחברת יס. לאחר חקירות התברר כי מדובר במוקד חיצוני בשם ciy, שמקבל מיס רשימות של לקוחות "פוטנציאלים".
ביקשתי המנציגה שדיברה איתי שתתן לי אסמכתא בכתב, כדי שלא יוכלו להתנער, אך היא סירבה משני טעמים:
1. אני מבזבז לה את הזמן (והרי זו בדיוק הטענה שלי אליה).
2. כיוון שאני רק רוצה להתלונן, היא לא תספק לי את ההוכחה בכתב כדי שאוכל לעשות זאת, ולאחר מכן נתקה את השיחה.
היא סירבה כמובן גם להשאיר לי מספר טלפון לתלונה, את שמה המלא, שם הצוות או כל פרט אחר פרט ciy (וגם זה לא ברור אם נכון או לא).
|
| פיצוי והסרת שמי מהרשימות של החברה ושלוחותיה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת yes |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
אני מודה לך על פנייתך לחברת yes מיום 4.5.2011 , בהמשך לפנייתו של מר יניב טוירמן בנושא פניות נציגי מכירות של חברת yes , אבקש להשיב בנושא.
עם קבלת פנייתו זו של מר טוירמן הועבר הנושא לטיפול מנהלי המכירות בחברתנו והוסרו כל מספרי הטלפון שהיו מעודכנים ברשומת המנוי שלו מן העבר.
הנושא יטופל באופן אישי ע"י מנהליהם הישירים של נציגי המכירות באזור מגוריו, המנהלים האחראים על משווקים שעובדים עבורנו ומנהל מחלקת המכירות הארצי.
בנוסף, חשוב לציין כי כמו בחברות רבות אחרות, משווקיה של yes פונים ללקוחות פוטנציאלים, לא רק על בסיס רשימות yes, כי עם גם על בסיס רשומות פומביות ( כגון: ספרי טלפון, אתרי אינטרנט ועוד. ברי, כי רשומות אלו אינן מהוות מאגר מידע כהגדרתו על פי סעיף 7 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א 1981.
על אף האמור לעיל ובעקבות פנייה זו, פנתה yes לכל אחד ממשווקיה וביקשה מהם שלא לפנות אל מר טוירמן גם על בסיס רשומות פומביות (הגם שברור שאין בפנייה כשלעצמה משום הפרה של דין כלשהו או הטרדה).
ככל שהיו בידינו פרטים נוספים אודות גורם שיפנה אל מר טוירמן מטעמה של yes (תאריכי שיחות, שם הפונה, מספר טלפון ממנו התקבלה הפנייה ועוד) ניתן היה לבצע בדיקות נוספות ולאתר את מקור הפנייה ואף למנוע הישנותה זאת על מנת למנוע עוגמת נפש כלשהי ככל שנטענה על ידי הפונה.
נשמח לעמוד לשירותך בכל עת.
חברת yes
|
תגובה: |
| ראה תגובה לעיל |
פתרון: |
|
|
|
