|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הגעת טכנאי באיחור של שעתיים לאיסוף ממירים לאחר ניתוק |
נושא התלונה: |
| בן-ארוש אסף |
שם/כינוי: |
| יום ראשון 29 מאי 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| היוזמה 6 כפר סבא |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 29.05.2011 נקבע מועד להגעת טכנאי לאיסוף של הממירים שהיו ברשותי לאחר שהתנתקתי מ-YES ועברתי לחברת HOT.
מועד ההגעה נקבע בין השעות 13:00-15:00.
אישתי חיכתה בכל הזמן הזה בבית, הטכנאי הגיע רק בשעה 17:30 (כשעתיים וחצי אחרי המועד שנקבע).
כאשר התקשרתי לנציג חברת YES בטענה שיפצו אותי בהתאם לחוק איחור טכנאי נאמר לי שאני לא זכאי לפיצוי מאחר שהגעת טכנאי לאיסוף ממירים לא נכלל בחוק אי הגעת טכנאי. האם טענת הנציג נכונה?
דבר זה אינו מקובל עלי הרי שאישתי נמנעה מלצאת מהבית במשך רוב היום.
אני בטוח שאם הם היו מגיעים בזמן ואישתי לא הייתה בבית הם היו מחייבים אותי בעלות הגעת טכנאי למקום.
לציין שיש ברשותי SMS שנשלח מחברת YES המודיע על המועד הגעת הטכנאי כפי שמוזכר מעלה (בהודעה נאמר שיגיע טכנאי לאיסוף הממירים ולא נציג - כלומר זו הגעת טכנאי זהה לזה שבא לתקן תקלות).
בתודה מראש.
|
| אני דורש את הפיצוי המגיע לי לפי חוק אי הגעת טכנאי. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת yes |
שם ותפקיד: |
שלום רב ,
אני מודה לך על פנייתך מיום 29.5.2011 בעניינו של מר אסף בן ארוש.
מבדיקה ברשומות yes נמצא כי ביום 1.5.2011 תואם עם מר בן ארוש מועד להגעת טכנאי מטעמנו לצורך איסוף ציוד הקצה מכתובת המנוי ליום 29.5.2011 בין השעות 13:00-15:00.
ביום 29.5.201 בשעה 17:30 נאסף ציוד הקצה מכתובת המנוי.
בהתאם לסעיף 18א(ד)(1) לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א - 1981, מציין כי "(ב) השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לקבוע הוראות בעניינים המפורטים בסעיף קטן (א)(2) עד (4), לעניין חוזה למתן שירות לתיקון ליקויים ופגמים והחלפת טובין גם שלא לאחר מכירה, לרבות תיקון והחלפה כאמור בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א), ולעניין חוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות טובין הנמצאים אצל הצרכן.."
לאור האמור לא נמצא כי בחוק מוזכר עניין ביצוע איסוף ציוד מבית הלקוח.
אנו מודים למשפחת בן ארוש על התקופה בה היו לקוחות חברתנו ומקווים כי נהנו מהתוכן והמוצר המסופק על ידינו.
נשמח לעמוד לשירותך בכל עת.
|
תגובה: |
| תשובתנו מצורפת מעלה |
פתרון: |
|
|
|
