| חברת yes |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
אני מודה לך על פנייתך מיום 3.6.2011 בעניינו של מר יועד בן דוד.
מבדיקה ברשומות המנוי על שמו של מר בן דוד עולה כי ביום 7.2.2008 הותקן בכתובת המנוי ממיר מסוג yesMax בשכירות חודשית על סך 14.97 ₪ בהתחייבות ל36 חודשים. בנוסף לכך הותקן ביום 4.3.2008 ממיר נוסף מסוג yesMax בשכירות חודשית על סך 25 ₪ ובהתחייבות ל36 חודשים.
yes מעניקה ללקוחותיה את האפשרות לבצע הפסקת שירותי תוכן זמנית, תקופת ההקפאה נעה בכל שנה קלנדארית בין חודש (מינימום) ל- 4 חודשים (מקסימום) נכון למועד מכתבי זה ובכפוף להסכם ההתקשרות, וזאת מתוך הבנה והתחשבות בצרכים השונים והמשתנים של לקוחות החברה ובכפוף לפנייה לנציגי החברה במוקדי השירות וחתימה על טופס בקשה לביצוע ההקפאה על ידי הלקוח.
אבקש לציין כי מר בן דוד ביצע הקפאת צפייה במנוי מיום 1.7.2008 ועד ליום 1.11.2008 ולאחר מכן בשנית מיום 15.2.2009 ועד ליום 15.6.2009.
יחד עם זאת בשל תקופת ההקפאה ההתחייבות אינה מחושבת בתקופת ההקפאה כפי שמופיע בטופס עליו חתם מר בן דוד כאמור: "לידיעתך אם הינך נהנה מהנחה או הטבה כלשהי המוגבלת בזמן, תקופת ההקפאה תובא בחשבון אותה תקופה, ואתה תהיה זכאי להמשך ההנחה או ההטבה רק במקרה שבו תקופת ההנחה או ההטבה לא הסתיימה במהלך תקופת ההקפאה....... בנוסף, אם התחייבת לתקופה מינימאלית בה תהיה מנוי החברה/ מנוי חבילת צפייה מסוימת, אנו מבקשים ליידע אותך כי תקופת ההקפאה לא תובא בחשבון לעניין התקופה בה הינך נדרש להישאר מנוי על שרותי החברה."
בהמשך לפנייתו של מר בן דוד אבקש לציין כי ביום 13.2.2011 בוצע איסוף של ציוד הקצה מכתובת המנוי ובראשית חודש מרץ 2011 בוצע הליך גמר חשבון במנוי על שמו של מר בן דוד. אבקש להדגיש כי מר בן דוד היה צריך להיות מחויב על סך גבוה יותר של 1024.38 ₪ אך לפנים משורת הדין הוא חויב רק על סך של 595.12 ₪ בגין חיוב יחסי וכן בגין החזר עלות הטבה עקב ניתוק המנוי טרם תום תקופת ההתחייבות לציוד. לבירור נוסף יכול הלקוח לפנות למחלקת הגביה בyes, הלקוח הסדיר את חובו ביום 12.6.2011.
נשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
בברכה,
חברת yes
דעו כי הודעה זו יועדה אך ורק לנמענה והיא עשויה להכיל בתוכה מידע פרטי, סודי או חסוי. כל עיון, סקירה, העברה, פרסום, הפצה, או כל שימוש אחר במידע הכלול בהודעה או בחלק ממנו ללא רשות הנם אסורים בהחלט. במידה והגיעה אליכם הודעה זו בטעות אנא הודיעונו לכתובת הנ"ל [email protected] < <>>, ודאגו למחוק את כל המידע האמור ממחשבכם ומכל מחשב אחר אליו הועבר מידע זה על ידיכם
|
תגובה: |
| ראו תגובתנו לעיל |
פתרון: |
|
|
