פרטי התלונה

תלונות Yes (יס)

תלונות ערוצי טלוויזיה

תלונות טלויזיה

דף הבית
חזרה לרשימה גרסת הדפסההדפס תלונה   המלץ לחבריםהמלץ לחברים על התלונה   facebook
אי עמידה בתנאי חוזה נושא התלונה:
אזור תל אביב אזור:
היוזמה 6 כפר סבא כתובת:
תיאור הבעיה:
אני קוח של YES מזה 11 שנים. לפני מספר חודשים שדרגתי למנוי הכולל VOD ו-MAXHD. במעמד הרכישה נאמר לי כי כל ערוצי ה-HD פתוחים לצפיה למעט מספר ערוצי ספורט ב-HD. על סמך מידע זה ושאר המידע לגבי ה-VOD והתמחור אישרתי את השדרוג. לאחר מספר שבועות חברת YES חסמה לצפיה את אחד מערוצי ה-HD (ערוץ ההיסטוריה) בניגוד לנאמר בהזמנה. לאחר שהתקשרתי ל-YES (גורם בכיר) - הם בשלהם דורשים תשלום נוסף (כ9.90 ש"ח) עבור ערוץ שכאמור נכלל בתשלום החבילה ש- YES סיכמה איתי. אשמח לשמוע כיצד יש לפעול?
כספי סוג הנזק :
בקשתי להוסיף את הערוץ כפי שהובטח או לזכות אותי בסכום שנגבה עבור הערוץ אך הנציג סרב פתרון נדרש :

Yes (יס) שירות לקוחות

, תגובה:
חברת yes שם ותפקיד:
שלום רב ,

אני מודה לך על פנייתך מיום 8.7.2011 בעניינו של מר נמרוד קרביקס.

אבקש לציין כי נכון למועד זה נהנים לקוחות yes שיש ברשותם ממיר תומך טכנולוגיית HD, ובמסגרת התוכן בו הם צופים, קיימים
ערוצים אלו בטכנולוגיית SD, מצפייה במספר ערוצי ה-HD ללא תשלום, עד להודעה חדשה, וזאת בהתאם למדיניות החברה .

עם זאת, ערוץ ההיסטוריה באפיק 537 (ערוץ ההיסטוריהHD ) אשר עלה לשידור ביום ה- 15.05.2011 נפתח לתקופת חשיפה לכלל
הלקוחות ללא תשלום, על מנת לאפשר ללקוחות להתרשם מהערוץ וזאת עד ליום ה- 04.07.2011 בלבד.

עם סיום תקופת החשיפה, ונכון למועד מכתבי זה ניתן לרכוש את הערוץ בעלות חודשית בסך 9.9 ש"ח לחודש, באתר החברה,
באמצעות המענה הקולי במספר 2086* או באמצעות אפיק 100 בשלט.

המשך צפייה מהנה.

אשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
תגובה:
תשובתנו מצורפת מעלה פתרון:
 
FaceBook
מי נותן השירות הלקוי ביותר?
בנקים
חברות הסלולר
משרדים ממשלתיים
חנויות קמעונאיות
לחתונה