| חברת yes |
שם ותפקיד: |
מר מינחה הנכבד,
אני מודה לך על פנייתך לחברת yes מיום 17.7.11, בהמשך לפנייתו של מר חיים בן סניור בנושא הבטחת רכישה בעת ההצטרפות לשירותינו לצפייה בערוצים נוספים.
ברצוני לציין כי ביום ה-14.7.11 התקבלה במשרדנו פנייה זהה באופן ישיר ע"י מר בן סניור.
פנייתו נבדקה בקפידה ותשובה נשלחה אליו בכתב באמצעות הדואר ביום ה- 19.7.11. מצ"ב תשובתנו כפי שנשלחה אל מר בן סניור:
" אני שמחה על בחירתך בחברתנו ומברכת על הצטרפותך למשפחת yes. הבעת האמון שנתת בנו חשובה לנו מאוד, ואנו מודים לך על כך.
בהתאם למידע שבידי ביום 11.7.2011 חובר ביתך לשידורנו לאחר ביצוע התקנת תשתית הלווין בביתך.
במהלך תהליך המכירה הוצע לך ע"י נציג המכירות שלנו להצטרף כמנוי ל yes במסגרת מבצע הכרות המיועד ללקוחות חדשים ובוצעה הזמנה להתקנת 3 ממירים רגילים ומכשיר yesMaxTOTAL אחד.
הועברו לידיך טופס ההצטרפות ונספחי תנאי המבצעים אשר אושרו על ידך או מי מטעמך (העתקי הטפסים מצורפים למכתבי זה) .
במסגרת התקשרותך עם yes סוכם בינך לבין נציגנו על מבצע הכרות להלן מבצע SPORT, המבצע הנדון כולל צפייה בחבילה בסיסית , תוספת של חבילת סרטים , תוספת של חבילת הבידור, חבילת הספורט, חבילה נוספת לבחירתך (חבילת מדע וטבע), ערוצי ספורט פרימיום (ערוץ ספורט 5HD וערוצים 5+gols ו 5+live), 2 חבילות ערוצים סיגמנטלים בשפות זרות, שימוש בשירותי מכשיר ה- yesMaxTOTAL במחיר מופחת בסך 269 ש"ח * לחודש לתקופה בת 18 חודשים (להלן: "התקופה הראשונה") ובעלות בסך 369 ₪ לחודש ל-24 חודשים נוספים (להלן: "התקופה השנייה") כאשר ההתחייבות להישאר מנוי על שירותינו במסגרת מבצע זה הנה לתקופה בת 18 חודשים בלבד.
חבילת הצפייה אינה כוללת ערוצי פרימיום וערוצים ברשיון מיוחד ( למעט הערוצים שהוענקו במסגרת תנאי המבצע).
בנוסף ניתנה הטבה לצפייה בחבילת המיוזיק סלקט ללא תשלום לתקופה בת 18 חודשים.
נכון למועד זה נהנים לקוחותינו מצפייה במגוון ערוצי ה-HD (14 ערוצים נכון למועד מכתבי זה) ללא תוספת תשלום, כהחלטת yes ועד להודעה חדשה, וזאת למעט ערוצים ייחודיים שניתנים לצפייה בתוספת תשלום.
להלן ערוצים הקיימים ללא תשלום נוסף, נכון למועד מכתבי זה :
מחבילת הבסיס:
ערוץ EURO SPORT HD המשודר באפיק 551
ערוץ MGM HD המשודר באפיק 507
ערוץ National Geographic HD המשודר באפיק 535
ערוץ HD Mtv המשודר באפיק 575
ערוץ HD 11 המשודר באפיק 511
מחבילת הסרטים:
ערוץ yes HD1 המשודר באפיק 501
ערוץ yes HD2 המשודר באפיק 502
ערוץ yes HD3 המשודר באפיק 503
ערוץ yes HD4 המשודר באפיק 504
ערוץ yes HD5 המשודר באפיק 505
מחבילת הבידור:
ערוץ yes ActionHD המשודר באפיק 513
ערוץ yes ComedyHD המשודר באפיק 514
ערוץ yes DrmaHD המשודר באפיק 512
ערוץ yes SciFi HD המשודר באפיק 515
באשר לפנייתך לגבי הבטחות נציג המכירות במסגרת התקשרותך עם חברת yes וטענתך להבטחות שונות או מנוגדות לתנאי המבצע, חברת yes מחויבת אך ורק לתנאים המופיעים מפורשות בתנאי התכנית ו/או בהסכם ההתקשרות, במידה וחלה אי הבנה בהעברת או קבלת המידע המקיף על תנאי המבצע והתוכן הכלול בו אנא קבל את התנצלותנו.
מבדיקה שנערכה מול נציג המכירות ומנהליו באשר לטענתך להבטחת ערוצי HD נוספים (כמו ערוץ 556 – ספורט 5 3D), לא נמצא כל תיעוד ברשומותינו להבטחה זו ונציגנו מכחיש טענתך זו. הוא ציין שהובא לידיעתך כי ניתן לצפות בערוץ ההיסטוריה ב HD לתקופת הכרות בנוסף לערוצים שלעיל.
ציינת בפנייתך זו ובשיחתך עם מנהל המכירות מר גולן במועד מכתבי זה כי יש בידך טפסים עליהם רשם נציגנו הבטחות בכתב יד, במידה ויש בידך אסמכתאות לאשר את טענותיך נשמח לקבלן כדי להמשיך ולטפל בפנייתך.
בנושא טענתך להבטחת נציג המכירות שלנו בנושא מבצעים לשירותי אינטרנט וטלפוניה, ישנן ספקיות שירותי גישה לאינטרנט, תשתית אינטרנט וקווי טלפון הנותנות מבצעים מוזלים ללקוחות yes אולם ההתקשרות מתבצעת ישירות מול החברה ללא קשר אלינו.
נציגי המכירות לעיתים מתוך רצון להיטיב עם הלקוח מקשרים בינו לבין חברות המספקות שירותים אלו ומיידעים אותו בקשר למבצעים הקיימים, במידה והלקוח מעוניין נציג המכירות מעביר בקשה להתקשרות מול הלקוח ונציגי החברה המספקת את השרות פונים ללקוח בטווח של 72 שעות עסקים, כל פרט טכני או תשלום מתבצע ע"י הלקוח ישירות מול ספקית השרות.
במהלך המכירה ניתן מידע על מבצעים בחברת בזק לתשתית אינטרנט וקו טלפון , נציגינו נותנים הצעות למבצעים ומעבירים את ההזמנה לחברת "בזק" במידת הצורך.
אחזור ואדגיש כי בהצטרפות למבצעים וחיבור לשירותי תשתית אינטרנט וטלפוניה של חברת "בזק" ושירותי ספקיות שירותי גישה ההתקשרות הנה מול חברת "בזק" והספקיות השונות ועל פי מחירים ותנאים שלהם והנושא אינו באחריותנו או שליטתנו.
מבדיקתי מול נציג המכירות במקרה דנן, הוצע מבצע בבזק בעלות בסך 25 ₪ לחודש בגין אחזקת קו וקבלת שרות "קו קל", סוג הקו הינו בחירה של הלקוח ובאחריותו בהתקשרות מול חברת "בזק" בלבד. בנוסף מבצע לתשתית אינטרנט במהירות 5 מגה במבצע ל-12 חודשים כאשר 6 חודשים ראשונים הנם ללא תשלום ו-6 חודשים הנם בתשלום 100 ₪ לחודש (ממוצע חודשי של 50 ₪ לחודש במבצע לשנה), כאשר גם קבלת מבצע זה הנה בהתקשרותך ישירות מול חברת בזק.
בקשתך לסיום ההתקשרות תטופל במחלקת קשרי לקוחות ונציג בכיר יפנה אליך טלפונית. במידה ותחליט לסיים את התקשרותך עם yes לאור אי שביעות רצונך מתהליך ההתקשרות אנו נאשר באופן חריג ולפנים משורת הדין ניתוק ללא חיוב דמי יציאה בסיום התקשרות עד ליום ה- 15.8.2011.
אנו מקווים שתחליט להמשיך ולהימנות עם קהל לקוחותינו ומאחלים לך ולבני משפחתך המשך צפייה מהנה. "
בברכה,
חברת yes
|
תגובה: |
| ראה תגובה לעיל |
פתרון: |
|
|
