|
|
|
|
|
|
|
|
|
| לא ידעתי שלעשות הקפאה גורמת לכול כך הרבה "טעויות אנוש" |
נושא התלונה: |
| יום שישי 12 אוגוסט 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| היוזמה 6 כפר סבא |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בחודש מאי ביקשתי הקפאה במנוי נאמר לי שישלחו אליי הטפסים וכמובן שזה לא נעשה אחרי זמן מה ששוב יצרתי קשרקיבלתי את הטפסים שרשום שתחילת ההקפאה מתחילה ב-1.6.11 אך ב27.6 קיבלתי חיוב על תשלום מלא לאחר שהתקשרתי ועברתי כמה נציגים שבאמת לא מבינים כלום אז התברר שבאמת הם לא מבינים כלום כי לא הוחזר לי הכסף ושהתקשרתי שוב בתחילת אוגוסט שוב עברתי נציגים שהתשובות שלהם פשוט מתחת לכל ביקורת וגם מובן למה נעשה כול כך הרבה תקלות והתשובה שניתנה לי שסוף החודש יחזור הכסף שאני גם בספק מזה ושהעבירו אותי ל"מנהלת" עשתה לי כביכול טובה שהיא תעביר את זה למחלקת כספים שיזרזו לי ויחזרו את הכסף ב15.8 אם בכלל. כול בקשתי היחידה הייתה לעשות הקפאה ל 3 חודשיים פעולה פשוטה ביותר אך גרמו לי לעשות מלא טלפונים לעבור מלא נציגים להמתין שעות לספוג ניתוקים לקבל "תשובות" ודיבור שלא במקום בלשון המעטה במיוחד שאין לי זמן לטלפונים האלה והגרוע מכול הוא שסכום הכסף שנלקח ממני משמעותי עבורי וחודשיים פלוס שלא מחזירים מבחינתי זה להתעסק גם אם הבנק שלי. לאחר שהבנתי שעוד היום 12.8.11לא יכנס הכסף שאני רואה שאני חייבת אותו אחריי ה-10.8 ולנציגה נועה מצוות ימית מבאר שבע(אם בכלל הפרטים שהיא הביא נכונים) טענה כי היא מנהלת ואין שוב דבר שיוכל לפצות אותי. וכן אני דורשת פיצוי אחרי כול הזמן העצבים הטרחה וכמובן שלקחתם את הכסף שלי ולא טרחתם להחזיר לקחת אתם יודעים אז תודו בטעות ותדעו גם להביא לא רק לקחת.....
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת yes |
שם ותפקיד: |
שלום רב ,
אני מודה לך על פנייתך מיום 12.8.2011 בעניינה של הגב' שרון הילנדר.
מבדיקה ברשומות המנוי על שם הגב' הילנדר נמצא כי ביום 31.5.2011 התקבלה בקשתה בכתב לביצוע הפסקה זמנית בקבלת שירותי התוכן ("הקפאה") לתקופה 1.6.2011-1.10.2011 ובהתאם למדיניות yes בחיוב חשבונה בסך 25 ש"ח לחודש בגין דמי שכירות ציוד הקצה בתקופה זו.
למרות האמור, עקב טעות טכנית ובתום לב, בוצעה ההקפאה החל מיום 24.7.2011 בהתאם לתאריך ערך 1.6.2011. במועד זה נרשם זיכוי בחשבון המנוי בסך 174 ש"ח. (199 ש"ח חיוב חודשי בקיזוז 25 ש"ח דמי שכירות לחודש יוני 2011).
כמו כן, ביום 15.8.2011 הועבר על ידינו זיכוי בסך 149 ש"ח לחשבונה של הגב' הילנדר בחברת האשראי מסוג ישרכארט המסתיים בספרות 4549* וככל שיינתן אישור חברת האשראי לביצוע פעולת ההחזר.
גובה זיכוי בסך 149 ש"ח נובע מזיכוי חיוב חודש יוני 2011 בסך 199 ש"ח בקיזוז חיוב דמי שכירות ציוד למשך חודשיים , סה"כ 50 ש"ח לתקופה זו.
אנו מתנצלים בפני הגב' שרון הילנדר על ההתנהלות לביצוע הפסקה זמנית ברשומות המנוי על שמה.
נשמח לעמוד לשירותך בכל עת.
|
תגובה: |
| תשובתנו מצורפת מעלה |
פתרון: |
|
|
|
