| שירות לקוחות לקוי ושיקרי |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| היוזמה 6 כפר סבא |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
לכבוד :
חברת "יס" - די.בי.אס שידורי ושירותי לוין
מחלקת פניות הציבור
בפקס : 09-7616193
הנדון: תלונה על עובדת בעלת קוד עובד OJY
בתאריך 22/08/2011 פניתי לשירות הלקוחות של "יס" במטרה להתחבר לחבילת ערוצי הספורט
יס 1 ו יס 2 , נציגה העונה לשם מורן ענתה לשיחתי תוך שהיא מסבירה לי שעלות הערוצים הינה תוספת של 60 ₪ בחודש לחבילת הבסיס עליה אני משלמת נכון לתאריך הנ"ל 246 ₪ משמע סה"כ עלות חודשית 306 ₪ , מחיר זה היה נשמע לי מופקע וחסר היגיון וכלקוחה ממוצעת וסבירה בקשתי ממנה לעשות לי הנחה על חבילת הבסיס מאחר ומורן טענה שאין באפשרותה לעשות שום הנחה על חבילת ערוצי הספורט ביקשתי ממנה לדבר עם מנהל בכיר ממנה , מהר מאוד השיחה ביני לבין מורן הפכה לעוינת חסרת נועם ומקוממת. מורן שהתבטאה בצורה מתנשאת מזלזלת ענתה לכל שאלותיי בקצרה ובצורה חותכת בנוסף הציגה עצמה כדרג הבכיר ביותר ושאין באפשרותי לדבר עם דרג מעליה , בשלב מסוים השיחה הביאה אותי למצב בו חוסר הכבוד והזלזול של הפקידה החל לנכר ולפגוע בכבודי כלקוחה ומורן התבקשה ממני לנתק את המנוי , אני רוצה להדגיש ולציין שמטרת השיחה תחילה הייתה להרחיב את פעילות המנוי והדבר האחרון עליו חשבתי בפנייתי לשירות הלקוחות של "יס " למצוא עצמי מבקשת להתנתק.
כיום, שבוע אחרי התקרית עם מורן בטלפון עדין הנני שוקלת את ההתנתקות מהחברה , על אף שפקידה העונה לשם "בלה" ניסתה להרגיע ולרכך את המצב בנוסף בלה גילתה משום מה תושייה וניתנה לי הנחה משמעותית של 30 ש"ח ,אותה הנחה שמורן סירבה בתוקף לתת ואף הציגה בפני מצב באם ברצוני להישאר בחברה יס עלי לשלם 306 ₪ כולל החבילה בה אני מעוניינת, מורן דגלה בשיטת take it or leave it שיטת מיקוח שאינה מתאימה ורלוונטית למכירה מהסוג המדובר אלא יותר מתאימה למכירה בשוק הבאסטות !
צר לי לדעת שחברת יס מלמדת את נצייגה להתנהל ולהתייחס ללקוחותיה בצורה כזאת מחריפה, אני בהחלט יכולה להבין שהחברה רוויה ומלאה ועוד לקוח או פחות לקוח אינו משנה באופן משמעותי את מצבה של החברה והיא בהחלט יכולה להרשות לעצמה לוותר על לקוח מהסוג שלי .
אך עדין יש דרך וצורה להתבטא ! אין זה אומר שבחורה העונה לטלפון שהיא בסה"כ פקידה זוטרה ואנונימית עבורי יכולה להציג גישה כל כך מזלזלת ומקוממת כל כך חצופה וכל כך בטוחה בגישתה ובתשובות שהיא נותנת , לימים הוכיחה לי בלה שמורן היא פקידה לא מקצועית לא שירותית וכנראה גם לא יודעת מה מקומה בחברה ובמוקד שירות הלקוחות , בהחלט נראה שמורן התבלבלה בתפקידה ובמקום לתת שירות היא שוללת אותו, נראה שחברת "יס"צריכה לעשות בדק בית במוקד קשרי הלקוחות לברר האם כל אחד מהנציגים יודע את תפקידו ומקומו והצליח להפנים שמטרת עבודתו היא "נתינת שירות" .
אני בחום ממליצה לחברת יס היא לבדוק טוב טוב אם אכן ישנה מודעות לחברת גיוס וההשמה שלכם שעליהם לגייס אנשים בעלי תודעת שירות גבוהה,סבלנות, יכולת ורבלית וכושר ביטויי גבוה, מציאת פיתרונות ללקוח מתוסכל , ועוד כמה אפיונים ויכולות שצריכים להתקיים באנשים הנותנים שירות ! היחס המבזה והמזלזל שניתן לי ע"י עובדת מס' OJY העונה לשם מורן היה מחפיר ומעולם לא ייצא להיתקל בתופעה מהסוג הזה .
צר לי לדעת שחברת יס במבחן המציאות נופלת ובגדול , החוכמה היא לשמור על הלקוח ולא לגייס אותו , זה החלק היותר קל בעשייה .
אני מקווה מאוד שתדעו לשמור על לקוחותיכם בצורה מהימנה יותר , אותי אולי הפסדתם וזה לא הפסד כל כך גדול לכיס של חברת יס אבל בקצב הזה סביר להניח שיגיעו עוד לא מעט אחרי .
באכזבה גדולה
שירז תמר
0527430359
העתקים:
מחלקת פניות הציבור יס – בפקס
צרכנות הוגנת – Org
מחלקת פניות הציבור – משרד התקשורת
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
| yes |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
הריני מאשרת את קבלת פנייתך במשרדנו ביום ה-30.8.2011, ומתכבדת להשיבך .
ראשית ברצוני להודות לגב' תמר שירז על שהקדישה מזמנה להעלות על הכתב את טענותייה.
yes נוקטת בכל האמצעים והמשאבים כדי שרמת השירות המוענקת ללקוחותיה תהיה איכותית וגבוהה ככל הניתן, ופועלת באופן מתמיד למען שיפור השירות ואיכותו על מנת להביא לשביעות רצון לקוחותיה. אבקש להביע את התנצלותי על אי הנוחות באם נגרמה לגב' תמר במהלך שיחתה עם נציגתנו הגב' מורן .
אביע התנצלותי על הרושם שיצרנו אצלה בנושא השרות ללקוח, חברת yes פועלת רבות למען לקוחותיה הן ברמת המוצר והן ברמת השרות. נציגנו מחויבים להעניק ללקוח את השרות הטוב והאיכותי ביותר.
אוכל להבטיח כי במקרים בהם yes רואה כי נעשה דבר שאינו ראוי על ידי אחד מעובדיה, היא נוקטת בכל הצעדים הדרושים כדי שאלו לא ישנו עוד.
בהתאם לרשומות המנוי עולה כי נציגתנו שוחחה עם גב' תמר טלפונית ביום ה-28.8.2011
כאשר בשיחה זו סוכם על המשך התקשרותה עם yes .
אשמח לעמוד לשירותך במידה ותידרשנה הבהרות נוספות.
בברכה,
yes
|
תגובה: |
| * |
פתרון: |
|
|
