| חברת yes |
שם ותפקיד: |
מר מינחה הנכבד שלום רב,
אני מודה לך על פנייתך ל yes מיום 25.9.11, בהמשך לפנייתה של גב' מורן ג'רבי בנושא עיכוב בהגעת טכנאי לאיסוף ציוד, ברצוני להשיב ולהתייחס לפנייה.
מבדיקה ברשומות המנוי, לאור בקשתה של הגב' ג'רבי לסיום ההתקשרות תואם מועד לאיסוף ציוד הקצה מביתה ליום ה-19.9.11. במועד זה עקב טעות שנפלה בתום לב בהעברת התאום למחלקה הטכנית לא בוצע שיבוץ ונציגנו לא הגיע. עם קבלת פניית הלקוחה השרות תואם מחדש ליום ה-25.9.11 ולא כפי שציינה הלקוחה שתואם ליום ה-22.9.11 , כפי הנראה נפלה אי הבנה באשר למועד החדש לו תואם השרות ואנו מצירים על כך.
בכל מקרה חשוב להדגיש כי בהתאם לסעיף 18א(ד)(1) לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א - 1981, מציין החוק כאמור, "(ב) השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לקבוע הוראות בעניינים המפורטים בסעיף קטן (א)(2) עד (4), לעניין חוזה למתן שירות לתיקון ליקויים ופגמים והחלפת טובין גם שלא לאחר מכירה, לרבות תיקון והחלפה כאמור בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א), ולעניין חוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות טובין הנמצאים אצל הצרכן.."
לאור האמור לא נמצא כי בחוק מוזכר עניין ביצוע שרות לאיסוף ציוד מבית לקוח, החוק מתייחס לפיצוי עקב איחור או אי הגעת טכנאי למתן שרות טכני בלבד .
השרות לאיסוף הציוד מבית הלקוח והשלמת תהליך לסיום ההתקשרות עם yes בוצע ביום ה-25.9.11.
אביע התנצלותי וצערי הרב על הרושם שיצרנו אצל הלקוחה בנושא השרות ללקוח, נציגנו מחויבים להעניק ללקוח את השרות הטוב והאיכותי ביותר.
אבקש להביע התנצלותי הכנה על ההשתלשלות, כפי שעולה ממכתבך לרבות שיחותיה עם נציגינו ואי הנוחות באם נגרמה לה . תוכן פנייתה הועבר לטיפולם של הגורמים האחראים לתחומים בהם עוסקת פנייתך ולמנהליה של הנציגה.
אוכל להבטיח לך כי במקרים בהם yes רואה כי נעשה דבר שאינו ראוי על ידי אחד מעובדיה, היא נוקטת בכל הצעדים הדרושים כדי שאלו לא ישנו עוד.
בברכת שנה טובה וגמר חתימה טובה,
חברת yes
|
תגובה: |
| ראה תגובה לעיל |
פתרון: |
|
|
