|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ביצוע חיובים מאחורי גבי ללא משלוח שום חשבונית או סכום לחיוב |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
א. לא מקבלת שום חשבונית או רמז לסכום שאחויב בו
ב. נסיונות לקבל דרך אתר אינטרנט עוליםבתהוהו כשהאתר זורק אותי החוצה בבוטות
ג. נסיונותלפנות דרך"צור קשר" באתר האינטרנט גם הם עולים בתוהו כשהוא טוען בתוקף שיש תו לא חוקי, ואני 17 פעם מוודאת שיש רק אותיות ושום תו חוץ מאותיות
ייאוש של שירות!!!
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| משלוח חשבוניות שנה אחורה לפחות, והסדר בו אקבל למייל או הביתה את הפירוט |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת yes |
שם ותפקיד: |
מר מינחה הנכבד,
אני מודה לך על פנייתך לחברת yes מיום 25.9.11, בהמשך לפנייתה של הגב' יפעת צרפק בנושא קבלת חשבוניות שלנו.
ברצוני לציין כי ביום ה-21.9.11 התקבלה במשרדנו פנייה זהה באופן ישיר ע"י הגב' צרפק דרך אתר האינטרנט שלנו.
פנייתה נבדקה בקפידה ותשובה נשלחה אליה בכתב המייל ביום ה- 26.9.11. מצ"ב תשובתנו כפי שנשלחה אל הלקוחה:
" חברת yes כנוהל, שולחת לכל לקוחותיה את החשבונית החודשית באמצעות דואר אלקטרוני על גבי המסך מדי חודש. במידה ולקוח מעוניין במשלוח החשבונית באמצעות הדואר כל שעליו לעשות הוא ליידע את נציגנו ובקשתו מתעדכנת במנוי. שרות זה ניתן ללא תוספת תשלום ורק על פי דרישה. בנוסף ניתן לצפות בחשבונית דרך אתר האינטרנט שלנו וגם להדפיסה.
לאור פנייתך זו נשלחו אליך באמצעות המייל חשבוניות מחודש אוקטובר 2010 עד חודש אוגוסט 2011 ועידכנתי במינויך משלוח חשבוניות בדואר לביתך לנוחיותך.
על מנת להירשם לשירותי yesOnline יש להזין את פרטי בעל המנוי ב yes -וכפי שמופיע במערכות yes כולל:
• ת.ז. של בעל המנוי.
• 4 ספרות אחרונות של כ"א המעודכן לתשלום המנוי ב-yes.
• מס' טלפון המזוהה במערכת.
• דוא"ל.
• יש לבחור סיסמה בת 7 תווים לפחות הכוללת ספרה אחת ואות אחת.
לאחר ההרשמה, ישלח קישור לתיבת הדוא"ל אתה נרשמת. ללא אישור הקישור לא תבוצע ההרשמה במלואה.
יש לבצע אישור תוך 24 שעות מעת ההרשמה.
במידה ולא התקבל המייל לאישור יש לבצע הרשמה מחודשת עם כתובת דוא"ל שונה.
בנושא הודעה על "תו לא חוקי" בצור קשר, היתה תקלה נקודתית ועל פי בדיקה שערכתי מול הגורמים הרלוונטים הנושא טופל וכיום ניתן גם לשלוח :
תווים חוקיים: : , . ! [ ] ( ) \ ? - +
לא חוקיים @ = & %
תווים שמעיפים מהדף : & ; - מטופל כעת לתיקון.
אנו מאחלים המשך צפייה מהנה בשידורינו. "
בברכת שנה טובה,
חברת yes
|
תגובה: |
| ראה תגובה לעיל |
פתרון: |
|
|
|
