| yes |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
אני מודה לך על פנייתך.
אבקש לעדכנך כי המידע שנמסר לך, כמתואר בפנייתך, בנוגע להודעה מראש טרם הגעת הטכנאי לכתובת המנוי הינה שגויה ביסודה, ונמסרה לך עקב חוסר ידיעה ובתום לב. על כך- אנא קבלי התנצלותי הכנה. הדברים הועברו כמשוב חשוב לידיעת הגורמים הרלוונטיים במוקד שירות הלקוחות.
yes משקיעה רבות על מנת להעניק ללקוחותיה חווית צפייה וחווית שירות איכותיות ואישיות לכל לקוח. אנו פועלים באופן מתמיד להפניית המשאבים הן בתחום המוצר והן בתחום השירות. אביע צערי הרב על הרושם שיצרנו אצלך בנושא השרות ללקוח.
חברת yes, כמו רוב החברות נותנות השירות בארץ, נוהגת על פי המקובל ומתאמת ללקוחותיה חלון זמן גמיש (מהמצומצמים ביותר בשוק), המאפשר לנציג החברה לסיים טיפול בלקוח אחד ולהגיע בזמן שנקבע, בטווח חלון הזמן, לביתו של הלקוח הבא אחריו. למרות זאת, ייתכנו לעיתים איחורים או שינויים בתוך חלון הזמן שאינם תלויים בנציג או בחברה (טיפול קודם שהתארך מעבר לצפוי, עומס בדרכים, שינוי בתכנית העבודה ועוד) לעיתים גם יתכנו מקרים בהם עבודה בבית לקוח שנצפתה מראש כארוכה מהרגיל תתברר כפשוטה יותר לביצוע וכך יחולו שינויים בתכנית העבודה אשר יחייבו הקדמת הגעה ללקוח הבא בתוך מסגרת חלון הזמן. במיוחד לאור מקרים פוטנציאליים כגון אלה, נציגינו אינם יכולים להתחייב להודעה מראש על הגעה לבית הלקוח באופן מצומצם יותר מחלון הזמן שנקבע מראש.
על כן, מתבקשים לקוחותינו להמתין בכתובת המנוי במסגרת חלון הזמן שנקבע מראש, תוך המתנה של בגיר מעל גיל 18 במקום. במקרים בהם לא תהיה נוכחות בכתובת המנוי ישוחרר לביצוע העבודה בבית הלקוח הבא לצורך מניעת איחורים ואי נעימויות ללקוחות הבאים בתכנית העבודה.
בברכה ,
חברת yes |
תגובה: |
| * |
פתרון: |
|
|
