|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שרות משפיל ומזעזע |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| היוזמה 6 כפר סבא |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
אין לי דרך לתאר את מסלול הייסורים שהעברתם אותי בשלושה שבועות האחרונים.
הכל החל כשביקשתי להתנתק לפני כשלושה שבועות,לצערי אע"פ שהובטח שתחזרו בתוך 48 שעות חזרתם לאחר כשבוע.טכנאי שהגיעה לתקן בעיה בVOD לאחר שהייתי צריך להתחנן שיגיע טכנאי (באיומים שלכם שהזמנת טכנאי עלולה לעלות לי כספית) לא יכל לפתור הבעיה וזימן טכנאי נוסף לעוד שבוע.לא די בכך בשיחותיי מאמש הופניתי במענה שלכם לטיפול משפטי (אע"פ שלפני שבוע העברתי לכם פרטי כ. אשראי חדש במקום הקודם שביטלתי) הטכנאי שהיה אמור להגיע אמש לא הגיע ולא הודיע שלא יגיע (אע"פ שקיבלתי התראות SMS לבל אשכח שהטכאי בדרך)ולשאלתי מדוע לא הגיע ,שמעתי את התירוץ המגוחך ביותר מעודי,"שוחחנו עם מישהוא(אין לכם מושג מי)והוא אמר לנו שלא צריך טכנאי!!! כששאלתי מדוע לא התקשרתם אליי?? הרי בשבועות האחרונים אתם התקשרתם אליי עשרות פעמים?נעניתי כי המספרים המעודכנים אצלכם הינם מספרים שונים משלי,ואני שואל לשלוח לי התראות SMS אתם יודעים מצויין לשלוח לפלאפון שלי,להתקשר אליי במשך עשרות פעמים אתם יודעים כיצד ופתאום "
נעלם לכם המספר שלי"!!! לא די בכך אמש ראיתי כי הורדו לי ערוצים מהתפריט לא בידיעתי ובשיחת ברור בנושא ,העזתם לטעון שזה היה בהסכמתי. לא אוסיף עוד דברים כגון ,חיוב במשך חודשים על ערוצים שביקשתי לבטל,חיובים על דברים שלא ביקשתי ועוד.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| yes |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
אני מודה לך על פנייתך.
yes משקיעה רבות על מנת להעניק ללקוח חווית קולנוע איכותית ומותאמת לכל צופה. אנו פועלים באופן מתמיד להפניית המשאבים הן בתחום המוצר והן בתחום השרות גם יחד.
ברצוני להודות למר דמרי על שהקדיש מזמנו להעלות על הכתב את טענותיו אשר קראתי בעיון רב, אביע התנצלותי על הרושם שיצרנו אצלו בנושא השרות ללקוח .
בהתאם לרשומות המנוי ביום 16.3.2012 שוחח מר דמרי עם מנהלת בחברתנו אשר טיפלה בפנייה, תאמה לו הגעת טכנאי ליום 20.3.2012 בין השעות 8:00-10:00.
כמו כן יבוצע זיכוי בסך 600 ₪ בגין אי הגעת טכנאי.
|
תגובה: |
| * |
פתרון: |
|
|
|
