| חיוב גבוה מהמפורסם באתר |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
| היוזמה 6 כפר סבא |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
באתר "יס" (חברת הלוויןבישראל) בקישור http://www.yes.co.il/joinus/Maslul.aspx?type=Smart
מופיע כי מנויים קיימים וכאלו המבקשים להתחבר לתוכנית Smart (ובעצם לכל חבילה) יוכלו לצפות בשירותי VOD תמורת דמי מנוי חודשיים של 9.90 ש"ח.
כאשר ביקשתי להתחבר לשירותי "יס" קיבלתי טפסים לחתימה בהם היה מצויין כי דמי השימוש החודשי עבור VOD ב"מבצע הצטרפות" הינם 14.90 ש"ח, בסתירה לכתוב באתר.
פניתי לשירות הלקוחות בטלפון ובכתב (מייל), פירטתי את ההבדלים, וביקשתי להיות מחוייב במחיר ה"רגיל" של 9.90 ש"ח לחודש ולא במחיר ה"מבצע" של 14.90 ש"ח לחודש.
נעניתי כי ישנה טעות בפרסום, וכי המחיר המצויין באתר אינו מעודכן, היות וחברת "יס" העלתה את התעריפים החל מיום 1.5.2012 והם עתה במחיר מבצע של 14.90 ש"ח ("מבצע" התייקרות של 50%).
ציינתי כי לפי פסק דין שהיתן בישראל, המחיר המפורסם באתר הינו המחיר הקובע, וכי אני מבקש לחייב אותי לפיו.
ציטוט מפסק הדין:
1. השאלה בעיקרה פשוטה היא. אתר אינטרנט מציע למכירה מוצר במחיר נקוב, אך מצהיר כי יש צורך באישור סופי של האתר לקנייה. הקונה מבקש לקנות את המוצר ואז מסתבר שבטעות נרשם באתר המחיר הלא נכון על המוצר. האם "יקוב המחיר את המוצר" כדברי הקונה וזכותו לקנות אותו במחיר הנקוב? או שמא "טעות לעולם חוזרת" כדברי מנהל החברה בעלת האתר?
2. והתשובה היא שחוק הגנת הצרכן חל גם על אתרי אינטרנט על כל דרישותיו וסעיפיו. תוצאה זו מתחייבת הן מלשון החוק והן מתוקף מדיניות ציבורית נכונה, הכל כפי שיוסבר להלן. ממילא במקרה שלפנינו זכותו של הקונה לדרוש את קיום העיסקה במחיר שנקבע.
ובפירוט פסק הדין:
14. במקרה של הבדל בין המחיר המוצג על המוצר לבין המחיר הנדרש עבורו בקופה, תהיה עדיפות למחיר המוצג על גבי המוצר כפי שקובע במפורש ס' 17 ב' (ד) לחוק. החוק מחייב עוסק לפרסם מחיר לגבי כל מוצר הקיים בחנות. המחיר המפורסם הוא המחיר המחייב גם אם המחיר שגוי.
וגם:
. לאור הפסיקה וההיגיון, הרי כל עוד לא חוקקו חוקים ספציפיים למסחר באינטרנט יחולו הכללים הקיימים. מכאן שחוק הגנת הצרכן חל על מכירה באמצעות אתרי אינטרנט כפי שהוא חל על מכירה בכל חנות בשינויים המחויבים. על אתרי מכירה באינטרנט חלה החובה לפרסם מחירים לגבי כל מוצר שמוצע למכירה והמחיר שהוצג הוא המחיר המחייב.
לנוחיותך, קישור לפסק הדין שבנדון:
http://www.lawguide.co.il/articles/1/%D7%A4%D7%A1%D7%A7-%D7%93%D7%99%D7%9F---%D7%94%D7%90%D7%9D-%D7%90%D7%AA%D7%A8-%D7%90%D7%99%D7%A0%D7%98%D7%A8%D7%A0%D7%98-%D7%9E%D7%94%D7%95%D7%95%D7%94-%D7%97%D7%A0%D7%95%D7%AA-%D7%9C%D7%A4%D7%99-%D7%97%D7%95%D7%A7-%D7%94%D7%92%D7%A0%D7%AA-%D7%94%D7%A6%D7%A8%D7%9B%D7%9F-/
נעניתי ע"י סמדר בן דוד, רכזת תקשורת כתובה, בלשון הבאה:
שלום רב,
תודה על פנייתך ל- yes.
לאחר בדיקה מקיפה למול הגורמים הרלוונטים בחברתנו אבקש להביא לידיעתך כי המחירים המופיעים באתר האינטרנט הינם בגדר הצעות הצטרפות לשירות ה-VOD ללקוחות חדשים ולקוחות קיימים.
לא ניתן לבצע רכישה של המוצר באמצעות האתר כפי שמצויין בפסק הדין המדובר.
פסק הדין מתייחס לאתרי אינטרנט המציעים למכירה מוצרים, כאשר באתר של yes מדובר כאמור בהצעות מחיר והלקוח יכול להצטרף למבצע/ הצעה רק לאחר שיחה למול הלקוח ואישורו לתנאי המבצע.
אציין כי החל מ- 01.05.12 לכלל לקוחות החברה, חדשים וותיקים כאחד, עודכן מחיר דמי שימוש ה-VOD בסך 14.90 ₪.
לאור האמור לעיל, מחיר דמי השימוש במנוייך יהא בסך 14.90 ₪.
אשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
בברכה,
סמדר בן דוד
רכזת תקשורת כתובה
חברת yes
אני מאמין כי הצדק עמי, וכי חברת "יס" עוברת על החוק.
אשמח לקבל את עזרתכם,
בברכה ובתודה
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| תיקון החיוב לסכום המפורסם באתר החברה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
| חברת yes |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
בהמשך לפנייתו של מר קוטלר שרון, אבקש להשיב ולהתייחס לפנייתו זו.
פנייתו נבדקה בקפידה ותשובתנו הועברה אל הלקוח באמצעות המייל ביום ה- 14.05.12, פנייתו נענתה עם התייחסות לטענותיו בצורה מפורטת ויסודית.
אציין כי עם קבלת פנייתו של מר קוטלר, זו הועברה לגורמים הרלוונטים לטיפול ונכון למועד זה, מחיר דמי השימוש בשירות ה-VOD עודכן לסך של 14.90 ש"ח.
עוד אציין כי טרם הצטרפותו לחברתנו, אישר מר קוטלר את תנאי המבצע, ביניהם דמי שימוש VOD בסך 14.90 ש"ח. |
תגובה: |
| כמפורט לעי"ל. |
פתרון: |
|
|
