|
|
|
|
|
|
|
|
|
| גבייה במרמה |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 25 יולי 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| היוזמה 6 כפר סבא |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
ב28/07/11 חתמתי על חוזה התקשרות מסלול לייף סטייל טופ,3 ערוצי פרימיום,ממיר מקס טוטאל+2 דיגטליים ב239 ש"ח ,הוספתי ערוץ היסטוריה9.90 סכ"ה 250 ש"ח.
מסלול בהתחייבות 18 חודשים וללא דמי התקנה .
מאז עברה שנה.לקוחות מרוצים ומאוד אוהבים את התכנים האיכות...ואז קרה :
ב25/07/12 חוייב כרטיס האשראי שלי בסכום החודשי הקבוע וחיוב נוסף
ע"ס 285 שקלים עבור דמי התקנה...עברה שנה להזכירכם...
לטענת הנציגות , הוסבר לי כי כיוון שההתקנה בוצעה בפועל ב 4.10.11 בצהריים, שזה אחרי כניסת החוק החדש - שאין התחייבות אך יש עלות התקנה,הם ראו לנכון לחייב את האשראי,( שנה אחרי....)
הרי בחוזה רשום ללא עלות התקנה !!!! אז התקינו אחרי כניסת החוק נכון, מה לעשות? נכנסתי לבית חדש שכשחתמתי חוזה טרם הסתיימה בנייתו ולכן התעכבה ההתקנה...אך החוזה שנחתם נחתם לא...??? זה לא מעניין אותי אם החברה המתקינה מחייבת אתכם שנה אחרי,אתם לא תגבו ממני כסף שנה אחרי ללא ידיעתי,ללא התראה מראש שום דבר ...בואו קחו יותר למה להסתפק ב 285 ?....לכו על זה ....
ביזיון, חוצפה שאין לתאר.
את הכסף חזרה אל חשבוני עוד החודש להחזיר ופיצוי הולם על עוגמת הנפש והבעיות שנוצרו עקב גבייה זו.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החזר כספי מלא במיידי לכרטיס האשראי! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת yes |
שם ותפקיד: |
| ראה לעיל . |
תגובה: |
שלום רב,
אני מודה לך על פנייתך מיום 1.8.2012 בעניינה של הגב' שפק .
yes נוקטת בכל האמצעים והמשאבים כדי שרמת השירות המוענקת ללקוחותיה תהיה איכותית וגבוהה ככל הניתן , ובהתאם לכך נערכה בדיקה מקיפה בעניין פניית הגב' שפק .
מבדיקה זו נמצא כי עקב טעות אנוש אשר נפלה בתום לב , חויב חשבון מנויה עבור עלות התקנה ראשונית ובסך 285 ₪ , בוצע זיכוי בחשבון המנוי והועברה ההוראה לביצוע החזר של סך חיוב זה לחשבון הגב' שפק ובתוספת הפרשי ריבית והצמדה כחוק , במסגרת הליך ביטול עסקה שיבוצע ובהתאם למדיניות yes .
אנו מתנצלים על הטעות .
נשמח לעמוד לרשותך בכל עת .
בברכה,
חברת yes
דעו כי הודעה זו יועדה אך ורק לנמענה והיא עשויה להכיל בתוכה מידע פרטי, סודי או חסוי. כל עיון, סקירה, העברה, פרסום, הפצה, או כל שימוש אחר במידע הכלול בהודעה או בחלק ממנו ללא רשות הנם אסורים בהחלט. במידה והגיעה אליכם הודעה זו בטעות אנא הודיעונו לכתובת הנ"ל [email protected] < <>>, ודאגו למחוק את כל המידע האמור ממחשבכם ומכל מחשב אחר אליו הועבר מידע זה על ידיכם
|
פתרון: |
|
|
|
