פרטי התלונה

תלונות Yes (יס)

תלונות ערוצי טלוויזיה

תלונות טלויזיה

דף הבית
חזרה לרשימה גרסת הדפסההדפס תלונה   המלץ לחבריםהמלץ לחברים על התלונה   facebook
גביית תשלום שלא לפי הסכם נושא התלונה:
אזור השפלה אזור:
היוזמה 6 כפר סבא כתובת:
תיאור הבעיה:
בחודש 4.12 התחברתי לחב' יס ע"י נציגת מכירות בשם קרן הבטיחה לי שאחוייב בסך 236 ש"ח כולל מע"מ כולל ממירים וכולל VOD וללא תשלום נוסף
לאחר שבוע חיברתי חברה נוספת לחב' יס ואף הובטח לי זיכוי בסך 40 ש"ח
בנוסף זיכוי בגין ההתקנה של הטכנאי בסך 125 ש"ח (הזיכוי בגין הטכנאי מהתנתקות קודמת מאחר ולקחת ממני את החיבור של הסטירמר שלא היה צריך לקחת והשירות שלו היה מתחת לכל ביקורת שלא לדבר על הצעקות שלו) כבר מס' פעמים דיברתי על זיכויים שלא קיבלתי מכמה נציגים שביניהם אלו נציגי מנהלי מחלקות ולא חוזרים אליי בתשובה כחיברתי לפני כ3 שבועות חבר נוסף הועבר לנציג שרצה לחבר את החבר את הבעייה שלי הובטח לי שיחזור ויצור קשר ויתן תשובה אך אין מענה
זה לא פייר לקחת פרטי כרטיס אשראי ולהבטיח הבטחות שווא ולא לקיים אותם
נמאס כבר לייצור קשר בכל פעם עם נציג אחר ויאמר לי שיחזרו ולא יוצרים קשר הרדיפות האלו מאוסות כבר

בבקשה תעזרו לפתור את הבעייה מול חב' יס זה גוזל מהזמן ורק עצבים
עוגמת נפש סוג הנזק :

Yes (יס) שירות לקוחות

, תגובה:
חברת yes שם ותפקיד:
שלום רב,

אני מודה לך על פנייתך לyes מיום 04.08.2012 בעניינה של גב' בסטיקר יפעת.

ראשית, אביע צערנו על הרושם שיצרנו אצלך בנושא השרות ללקוח. אנו נפיק את הלקחים הנדרשים ממקרה זה. תוכן פנייתך הועבר לידיעת העוסקים במלאכה כחלק מאותן פניות המועברות אליהם מידי יום לעיון ובדיקת התחומים בהם יש מקום להפיק את הלקחים הנדרשים ולשפר את השרות להמשך הדרך.

מבדיקה ברשומות המנוי נמצא כי בקשתה להצטרפות לשירותי הצפייה של חברתנו, ביום 16.04.2012 סוכם עם גב' יפעת על מבצע צפייה מסוג AO2* לתקופה בת 18 חודשים במחיר 219 ש"ח* לחודש, ולמשך שנתיים נוספות, במחיר 239 ש"ח* לחודש ובהתאם לנספחי תנאי מבצע אשר הובאו לידיעתה ואישורה ונחתמו על ידה. המבצע הנדון כולל שימוש בממיר מסוג yesMaxTOTAL ללא עלות שכירות חודשית למשך כל תקופת המבצע, וצפייה בחבילת הבסיס, תוספת של 13 חבילות צפייה נוספות- סרטים ,ספורט ,בידור, גברים ,צעירים ומוזיקה ,מדע וטבע , חוויה רוסית,music select עסקים וחדשות , משחקים ,ו - 3 חבילות שפות זרות (כל חבילות הצפייה הקיימות בחברתנו נכון להיום). חבילת הצפייה אינה כוללת ערוצי פרימיום וערוצים ברשיון מיוחד.

בנוסף, סוכם על שימוש בממיר מסוג yesHD בשכירות חודשית בסך 9.90 ₪, שימוש בשירות ה-VOD ללא עלות לתקופה בת חודשיים ולאחר מכן בעלות חודשית בסך 14.90 ש"ח ועודכנו 10 קופוני סרטים להזמנה משירות ה-DVD box ו/או ה-Max Movies בתוקף עד ליום 17.04.2013.

בהתאם לבדיקה שנערכה מול המנהל של נציגת המכירות הריני לציין כי יבוצעו הזיכויים בסך 40 ₪ ו- 125 ₪ לחשבון המנוי ויופיעו בחשבונית אוגוסט 2012.
נשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
בברכה,
חברת yes
דעו כי הודעה זו יועדה אך ורק לנמענה והיא עשויה להכיל בתוכה מידע פרטי, סודי או חסוי. כל עיון, סקירה, העברה, פרסום, הפצה, או כל שימוש אחר במידע הכלול בהודעה או בחלק ממנו ללא רשות הנם אסורים בהחלט. במידה והגיעה אליכם הודעה זו בטעות אנא הודיעונו לכתובת הנ"ל info@yesdbs.co.il < <>>, ודאגו למחוק את כל המידע האמור ממחשבכם ומכל מחשב אחר אליו הועבר מידע זה על ידיכם
תגובה:
ראה תגובה לעיל פתרון:
 
FaceBook
עד כמה לדעתך בטוח לקנות באינטרנט?
במידה רבה מאוד
במידה רבה
במידה מועטה
לא השפיע
נמנע
לחתונה