| התכחשות להסכם טלפוני עם יס |
נושא התלונה: |
| עפגין נעמי צהלה |
שם/כינוי: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ב27/7/12 סוכם טלפונית שאקבל 2 ממירים חדישים והכי מתקדמים, בפועל קיבלתי 1 חדיש והשני ישן מאוד ומקולקל, כשפנית טלפונית וגם דרך המייל קבלתי תשובות מזלזלות כגון, נמסור לבחורה שדיברה איתך להתקשר אלייך, או ,האם יש לך מסמך המעיד על ההסכם שאת מדברת עליו?
גולת הכותרת ,אתמול פניתי דרך אתר נתק ושלחתי בקשה להתנתק מיס,
היום קיבלתי מייל שהפנייה שלי הועברה לטיפול, חודש שלם עבר ואני בלי ממיר אחד (כך שהילדים של בעלי לא יכלו לצפות ) אך את הכסף עבור התקנה ושימוש הם לקחו מראש.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי מלא 285שח אשר חויבתי ב1/8/2012 כפיצוי וביטול חיוב התקנה. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
| חברת yes |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
אני מודה לך על פנייתך ל-yes מיום 28.08.2012 בעניינה של גב' מלכי נעמי צהלה.
גב' מלכי פנתה לחברתנו באופן ישיר בפנייה זהה ובהתאם לכך נערכה בדיקה מקיפה למול רשומות המערכת והגורמים הרלוונטיים .
מצ"ב תשובתנו אליה מיום 22.08.2012:
"מבדיקה ברשומות המנוי עולה כי מבצע הצפייה המעודכן במנוייך הנו מבצע צפייה מסוג AV0* לתקופה בת 18 חודשים בעלות חודשית בסך 229 ₪ , ולתקופה נוספת בת 24 חודשים בעלות חודשית בסך 249 ₪ ובהתאם לנספח תנאי המבצע.
אציין כי המבצע הנדון כולל צפייה צפייה בחבילת הבסיס, תוספת של 13 חבילות צפייה נוספות- סרטים ,ספורט ,בידור, גברים ,צעירים ומוזיקה ,מדע וטבע , חוויה רוסית,music select עסקים וחדשות , משחקים ,ו - 3 חבילות שפות זרות (כל חבילות הצפייה הקיימות בחברתנו נכון להיום). חבילת הצפייה אינה כוללת ערוצי פרימיום וערוצים ברשיון מיוחד, למעט 2 ערוצי פרימיום לבחירה בהתאם לתנאי המבצע, בחירתך- ערוץ האוכל והטיולים.
בנוסף, המבצע הנדון כולל שימוש בממיר מסוג yesMaxTOTAL וממיר רגיל, ללא עלות שכירות חודשית למשך כל תקופת המבצע.
במידה והנך מעוניינת בשדרוג הממיר הרגיל לממיר מתקדם ו/או הוספת ממיר מתקדם נוסף הדבר כרוך בעלות שכירות חודשית ובעלות התקנה חד פעמית בהתאם למחירון החברה המתעדכן מעת לעת.
נציגנו נציגינו ישמחו לעמוד לרשותך בכל עת בטלפון 2080* או 1-800-20-8000."
נשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
בברכה,
חברת yes
דעו כי הודעה זו יועדה אך ורק לנמענה והיא עשויה להכיל בתוכה מידע פרטי, סודי או חסוי. כל עיון, סקירה, העברה, פרסום, הפצה, או כל שימוש אחר במידע הכלול בהודעה או בחלק ממנו ללא רשות הנם אסורים בהחלט. במידה והגיעה אליכם הודעה זו בטעות אנא הודיעונו לכתובת הנ"ל [email protected] < <>>, ודאגו למחוק את כל המידע האמור ממחשבכם ומכל מחשב אחר אליו הועבר מידע זה על ידיכם |
תגובה: |
| ראה תגובה לעיל. |
פתרון: |
|
|
