פרטי התלונה

תלונות Yes (יס)

תלונות ערוצי טלוויזיה

תלונות טלויזיה

דף הבית
חזרה לרשימה גרסת הדפסההדפס תלונה   המלץ לחבריםהמלץ לחברים על התלונה   facebook
חיוב למרות ניתוק של הכבלים,של אמי הקשישה לוי סולנג' בת 74 נושא התלונה:
לוי סולנג'/ז'אק שם/כינוי:
‏יום רביעי ‏01 ‏פברואר ‏2012 תאריך האירוע:
אזור השרון אזור:
היוזמה 6 כפר סבא כתובת:
תיאור הבעיה:
ב-1/2/12 עברנו מרח' מוצקין בנתניה לרח' אשר בנתניה.
התקשרתי לחברת yes ודיברתי עם נציג שרות בשם תומר, העברתי את המנוי מהוט ל-yes , ואותו נציג שרות שלח אישור ביטול מנוי, העתק אליי, ואתו העתק הועבר להוט.
מכיוון שביטול מנוי התקבל אצל נציג חברת יס , תומר, ואושר אפילו, אחריות לזיכוי מלא ולכל הפרוצדורה לניתוק : הוא על חברת יס.
ב-8/12, אמי בדקה את כרטיס אשראי שלה וראתה שיש חיוב ע"ס 300.- ש"ח מחברת הוט ושממשיכים לחייבה.עפ"י בדיקה שלי, הוט המשיכה לחייב את אמי מ2/12 , ללא הפסקה, למרות שנשלח מכתב ביטול מ-yes אל הוט.
כאשר פניתי להוט, הם טענו, שהם לא קיבלו את ההוראת ביטול מ-yes ולכן המשיכו לחייבה .כאשר ביקשתי את ההחזר הכספי, טענו שלא נתקבלה הוראת ביטול וזה באשמתה של חברת yes, והפנו אותי ל-yes לקבלת ההחזר.
חברת yes, ביקשה ממני להעביר אליהם חשבונית על החיובים מ-2/8/12, על מנת שיוכלו לזכות את אמי .
לאחר שבועיים, קיבלתי מ-yes טלפון שהמנוי של הוט היה במוצקין והמנוי של yes נמצא ברח' אשר ולכן הם לא אמורים להחזיר את החיובים שנלקחו לאמי, אלא חברת הוט.
פנינו שוב להוט , וניסו לשכנע אותי שבגלל שהניתוק בוצע ב-1/8/12, הם לא אמורים להחזיר לי את הכסף שנגבה מ-2/12 והלאה.
נשמע לכם הגיוני שפנסיונרית בת 74 ,הופכת לשעשוע וקרבן להתעללות של שתי חברות גדולות, כשבעצם לא מבינים את המצוקה של האזרח החלש, מה שמעניין אותם אלה הבונוסים של הנציגים ושל החברה. פשוט אטימות מוחלטת שמחליאה כל מי ששמע על הסיפור. אמי כרגע נופלת בין הכיסאות. אחד מפיל על השני את האשמה.
מקווה שמכתב זה יעורר את הנשמות הטהורות שפועלות ב-yes ובהוט, ואמי תקבל את הזיכויים שמגיעים לה בהקדם האפשרי.
כספי סוג הנזק :
זיכוי מיידי פתרון נדרש :

Yes (יס) שירות לקוחות

, תגובה:
* שם ותפקיד:
שלום רב,

אני מודה לך על פנייתך .

לצערי גב' לוי החליטה לסיים את התקשרותה עם חברתנו .

כמו כן גב' לוי הצהירה על כתובת אחרת בעת הצטרפותה לחברתנו ולכן yes אינה מזכה כאשר אין תאום בין הכתובות .

בברכה ,

חברת yes
תגובה:
* פתרון:
 
FaceBook
עד כמה לדעתך בטוח לקנות באינטרנט?
במידה רבה מאוד
במידה רבה
במידה מועטה
לא השפיע
נמנע
לחתונה