פרטי התלונה

תלונות Yes (יס)

תלונות ערוצי טלוויזיה

תלונות טלויזיה

דף הבית
חזרה לרשימה גרסת הדפסההדפס תלונה   המלץ לחבריםהמלץ לחברים על התלונה   facebook
שירות גרוע !!! נושא התלונה:
אזור תל אביב אזור:
היוזמה 6 כפר סבא כתובת:
תיאור הבעיה:
שלום, ראשית אנו מנויים שלכם הרבה שנים!
יחס שכזה עוד לא קיבלתי.!
ברחה לי התמונה בטלויזיה כמו בכל פעם בימים האחרונים ויצרתי קשר עם נציג תמיכה טכנית לא זוכרת את שמו זה היה היום בשעה 17:40 בערך, חשוב לציין שהיה מאוד לא אדיב! ביקשתי פתרון קבוע ולא זמני עד לפעם הבאה אך הנציג לא ידע לתת לי ביקשתי מנהל אמר לי שלא יעזור לי ביקשתי בכל זאת אמר לי שמעביר אותי השאיר אותי על הקו ולאחר מכן העביר אותי למענה הקולי שלכם.. האם זה שירות??? אני ממש ממש מאוכזבת מכם!! אשמח אם מנהל יחזור אליי !!!
עוגמת נפש סוג הנזק :

Yes (יס) שירות לקוחות

, תגובה:
חברת yes שם ותפקיד:
שלום רב,

אני מודה לך על פנייתך מיום 25.11.2012 בעניינו של מר צבי כהן.

צר לי ללמוד על מקרה זה כפי שתיאר מר כהן במכתבו ועל אי הנוחות עקב תקלות הצפייה בביתו.
אבקש לציין כי חשוב לחברה שכל לקוחותיה יזכו ליהנות מהמוצר המגוון והאיכותי שלה ולפיכך פועלת החברה רבות בעניינו של מר כהן על מנת שיוכל ליהנות בצורה מושלמת מחוויית הצפייה בשידוריה.

בהתאם למידע שבידי , נמצאו פניות טלפוניות למוקד שרות הלקוחות של חברתנו בנושאים טכניים, מצדו של מר כהן. חברת yes עושה את כל המאמצים לאיתור תקלות במידה ונמצאות כאלה ולפתרן במהירות האפשרית ועל הצד הטוב ביותר.
תקלות טכניות, לצערי, קורות בכל מערכת טכנית. חלקן פתירות באופן מידי, וחלקן מצריכות הגעת טכנאי או צוות טכני.
בהמשך לפנייתו של מר כהן ומבדיקה ברשומות המנוי על שמו נמצא כי ביום 25.11.2012 שוחח נציגנו עם גב' כהן בנוגע לתקלות צפייה והסביר לה כי הן קשורות להגדרות הטלויזיה שלה ואין קשר לyes. בנוסף לכך אם מר כהן חווה תקלות צפייה נוספות יש באפשרותו ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות של yes ותתואם הגעת טכנאי למועד המתאים לו.
נשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
בברכה,
חברת yes
דעו כי הודעה זו יועדה אך ורק לנמענה והיא עשויה להכיל בתוכה מידע פרטי, סודי או חסוי. כל עיון, סקירה, העברה, פרסום, הפצה, או כל שימוש אחר במידע הכלול בהודעה או בחלק ממנו ללא רשות הנם אסורים בהחלט. במידה והגיעה אליכם הודעה זו בטעות אנא הודיעונו לכתובת הנ"ל info@yesdbs.co.il mailtoinfo@yesdbs.co.il, ודאגו למחוק את כל המידע האמור ממחשבכם ומכל מחשב אחר אליו הועבר מידע זה על ידיכם
תגובה:
ראו תגובתנו לעיל פתרון:
 
FaceBook
עד כמה לדעתך בטוח לקנות באינטרנט?
במידה רבה מאוד
במידה רבה
במידה מועטה
לא השפיע
נמנע
לחתונה