| חברת yes |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
אני מודה לך על פנייתך ל yes מיום 7.12.12, בהמשך לפנייתה של הגב' גילה דמס בנושא תקלות צפייה אבקש להשיב ולהתייחס לנושא הנדון בפנייתה.
צר לי ללמוד על מקרה זה כפי שתיארה הגב' דמס בפנייתה ועל אי הנוחות עקב תקלות בביתה.
אבקש לציין כי חשוב לחברה שכל לקוחותיה יזכו ליהנות מהמוצר המגוון והאיכותי שלה .
אבקש לעדכנך כי נערכה בדיקה מקיפה בנושא למול הגורמים הרלוונטיים לרבות המערך הטכני בחברתנו והמנהל הטכני האזורי.
חשוב להדגיש כי קריאות השירות שהועברו על ידי גב' דמס לנציגינו במוקד שרות הלקוחות טופלו על הצד הטוב והמקצועי ביותר על מנת להעניק לה שירות הולם וזאת תוך ביצוע בדיקה מקיפה לתקלות המתרחשות בביתה על מנת לאפיין את התקלה ובאם התקלה הנה תקלת לקוח או תקלת בניין ותאום שרות טכני בביתה.
תקלות טכניות, לצערי, קורות בכל מערכת טכנית. חלקן פתירות באופן מיידי, וחלקן מצריכות הגעת טכנאי או צוות טכני.
בהקשר זה יצוין, כי החברה מעסיקה מטעמה רק טכנאים מקצועיים, מיומנים ומוסמכים לביצוע השרות הטכני, לעיתים איתור התקלה ותיקונה מתארך מעבר למשוער או לצפוי וכרוך בהזמנת צוות ייחודי לפתרון התקלה.
בהתאם למידע שבידי ומבדיקה באשר להתנהלות במנוי בחודשיים האחרונים, היו 2 פניות לחברתנו לדיווח על תקלת צפייה ובכל פנייה תואם שרות טכנאי.
במועד תשובתנו זו שוחחה נציגת פניות הציבור עם הלקוחה טלפונית וסוכם כי מנהל טכני אזורי יפנה אליה טלפונית להגעה לבדיקה מקיפה בביתה ובתשתית הבניין כולו לאיתור גורם לתקלות וטיפול מעמיק.
אנו מקווים שהשרות יינתן לשביעות רצון הלקוחה וימצא פתרון לתקלות עליהם היא מלינה.
בברכה,
חברת yes.
|
תגובה: |
| ראה תגובה לעיל |
פתרון: |
|
|
