|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תקלה בהקלטת ערוצי HD מאתר YES |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| היוזמה 6 כפר סבא |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
שמי שלומי זילכה והנני לקוח חדש בחברתכם.
בתאריך ה-11.12.12 פניתי אליכם לראשונה, בעקבות בעיה שגיליתי כאשר ניסיתי להקליט תכנים מערוצי HD דרך אתר האינטרנט שלכם.
הבעיה נעוצה בכך שכאשר מבקשים להקליט ערוץ HD דרך האתר, הממיר מקליט את הערוץ הרגיל. (504 במקום HD4 לצורך העניין).
הנושא הועבר לטיפול של הנדסה ואכן ראו שקיימת בעיה.
פניתי למוקד התמיכה מספר פעמים וכל פעם מחדש מסרו לי שהנושא בבדיקה ושיחזרו אלי ("עד יום חמישי נחזור אליך עם תשובה, מבטיחה!").
היום לאחר שיחה עם נציגת שירות בשם אורית באמת כבר הרגשתי עלבון ברמה האישית. במקום להתמודד עם התקלה ולנסות לפתור אותה קיבלתי תשובה שכאשר מקליטים דרך האתר, הממיר אוטומטית "מעדיף" להקליט את הערוץ הרגיל כדי לחסוך מקום (מעניין, הממירים של ימינו מפתחים רגשות התחשבות). עם כל הכבוד, אני חושב שגם ללקוחות מגיע לפעמים קצת קרדיט, זו תשובה מתנערת, לא מקצועית ולא מספקת!
היא יכלה פשוט להגיד לי "תשמע אתה לא נראה לי חכם במיוחד, בוא ואתן לך תשובה שהרגע שלפתי ממגירת השטויות שלי ותקבל אותה כמו שהיא ובכך נסגור את הסיפור".
ברגע שאתם מאפשרים תוכן מסוים הוא אמור לעבוד, אחרת אל תציגו את ערוצי ה-HD באתר האינטרנט שלכם.
אני חייב לציין שאני מאוד מאוכזב מהדרך בה טיפלו (או יותר נכון לא טיפלו) בבעיה ואני חושב שכך לא מתייחסים ללקוחות, על אחת כמה וכמה כאשר מדובר בלקוחות חדשים.
בתודה מראש,
שלומי
|
| עלבון, עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| טיפול התקלה בהקדם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת yes |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
אני מודה לך על פנייתך לyes בעניינו של מר שלומי זילכה.
בהמשך לפנייתו של מר זילכה, ביום 11.3.2013 שוחח עמו טלפונית מר גיא, נציג yes והוסבר לו כי עליו למחוק את היסטוריית הגלישה במחשב על מנת לסיים את התקלה, כעת מר זילכה יכול להזמין להקלטה דרך האתר גם בערוצי HD. לאור פנייתו סוכם עימו על זיכוי עבור דמי שימוש לשירות ה-VOD למשך שלושה חודשים.
נשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
בברכה,
חברת yes
דעו כי הודעה זו יועדה אך ורק לנמענה והיא עשויה להכיל בתוכה מידע פרטי, סודי או חסוי. כל עיון, סקירה, העברה, פרסום, הפצה, או כל שימוש אחר במידע הכלול בהודעה או בחלק ממנו ללא רשות הנם אסורים בהחלט. במידה והגיעה אליכם הודעה זו בטעות אנא הודיעונו לכתובת הנ"ל [email protected] [email protected], ודאגו למחוק את כל המידע האמור ממחשבכם ומכל מחשב אחר אליו הועבר מידע זה על ידיכם
|
תגובה: |
| ראו תגובתנו לעיל |
פתרון: |
|
|
|
