|
|
|
|
|
|
|
|
|
| YES שרפו לי את הT.V בזמן התקנה ומסרבים לשלם את עלות התיקון |
נושא התלונה: |
| בנחמאו אילנה וצחי |
שם/כינוי: |
| יום שלישי 14 פברואר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 14.2.06 ב10 בבוקר הגיעו שתי מתקנים של YES להתקין בביתי 5 ממירי YES ושקעים כאשר הגיעו המתקנים הטלביזה עבדה על ערוצי HOT לאחר ניתוק התשתית של HOT והתחילו לחבר את השקעים ממירים החדרים לאחר סיום העבודה הטלביזה בסלון לא חזרה לעבוד והשמיעה רעש של ציפצוף וריח של שרוף העוזר מתקין קרא לי לבוא להדליק את הטלביזיה עם השלט אבל היה כבר מאוחר המתקין הבכיר אמר לעוזר מתקין לנתק את הממיר מהטלביזיה לפני שמפקח של מתקנים יגיע כאשר הגיע המפקח הוא טען שמתקנים לא אשמים אבל אם אני ישלח את הטלביזה לתיקון הכסף יוחזר במידה שנזק נגרם בגלל חיבור של YES
הזמנתי טכנאי טלביזיות לביתי שתיקן את הטלביזה בעלות של 400 שקלים בקבלה רשום התקלה היא בגלל חיבורים לא נכונים של ממיר YES
לאחר כמה שבועות חזרנו אליי מחלקת תלונות ונציג של YES מנציגות ירושלים טען כי הטלביזה לא עבדה עוד לפני שמתקינים הגיעו וYES לא מוכנים לשלם את עלות התיקון כמו שהובטח.
יש בידי עותק צהוב של המתקנים מוסרים ללקוח ובו כתוב כי "הגענו לבית הלקוח הטליזביה בסלון עבדה ולאחר התקנה הטלביזה לא חזרה לעבוד"
אז יש פה בריחה מאחריות לאחר הבטחה מוחלטת לשלם את עלות התיקון כמו כן YES מסרבים לנתק אותי משירות הגרוע שלהם בטענה שיש לי התחייבות
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| זיכוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| yes |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
בהמשך לפנייתך שהתקבלה במשרדינו ביום 23.04.06 הריני מתכבד להשיבך כדלקמן:
yes דוחה מכל וכל את טענותיה של הגברת בן חמו.
לפנים משורת הדין וכצעד חריג הוחלט לזכות את גברת בן חמו בגין תיקון מקלט הטלוויזיה, על אף שחשוב לציין כי לא נמצא כל קשר בין ביקור טכנאיי החברה לבין הנזק שנגרם לטלוויזיה כדבריה. על אף קבלת תיקון המקלט ששלחה הגברת בן חמו למעננו אשר לא קשר ולו במעט בין ביקור טכנאי חברתנו לבין הנזק המתואר על ידה.
בכבוד רב! |
פתרון: |
|
|
|
