|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שידור סדרות וסרטים במסך רחב בשיטה אנמורפית |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
כבר קרוב לשנה עברה מאז שYES עברה לשדר בשיטה האנמורפית שגורמת לתמונה להיראות קצוצה בצדדים לבעלי טלויזיות רגילות (מרובעות) שמהוים את רוב המנויים.
בתלונה קודמת כאן באתר התגובה של החברה היתה שאורים בדיוק אותו דבר כמו תוכן שמיועד לטלויזיות רגילות, אבל זה פשוט לא נכון ובYES יודעים את זה ומעדיפים לשקר ללקוחות שלא מבינים את ההבדל בין שיטת Pan & Scan לחיתוך ברוטאלי של התמונה בצדדים.
לדוגמא, בפרק הפותח את העונה החדשה של הסדרה "הבית הלבן" אי אפשר היה לראות את הכותרות במהלך הסדרה בשלמותן.
במקום לנסות ולתקן את הבעיה עוד חצי שנה אפשר פשוט לעבור לשיטת השידור הנכונה כדי להקל על 90% מהלקוחות. מה גם שלמכשירים שכן תומכים בשיטה האנמורפית בכל מקרה יש פתרונות לשיטת הלטרבוקס
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| מעבר לשידור מסך רחב כletterbox והחזר הכסף על השידו |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת yes. |
שם ותפקיד: |
| קיבלתי בתודה את פנייתך לחברתנו בעניינו של מר חכלילי ישי . לאחר בדיקה מעמיקה למול מחלקת ההנדסה של חברתנו , להלן התייחסותנו. |
תגובה: |
בקרוב תבוצע הורדת גרסה לממירים שתאפשר ללקוח לבחור את פורמט ה-letterbox שיציג את המסך בצורה שהלקוח מעוניין לצפות בה.
מדובר בפיתוח ייחודי של חברת yes , כאשר בשום מקום בעולם , גם בתחנות שידור שמשדרות מספר תכנים רב יותר מyes במסך רחב לא נותנים את אפשרות הבחירה ללקוח. כמו כן ייתן פתרון אך ורק לשידורים בערוצי הבית שאנו משדרים במסך רחב.
בערוצים שאינם ערוצי הבית של חברתנו אין לנו כל שליטה על הפורמט השידור, כפי שהערוץ נקלט כך הוא משודר ללקוח. מדובר בערוצים מובילים בעולם שעברו לשדר במסך רחב, (מלא או חלקי) כמו כל התחנות המובילות בעולם וביניהם yes .עם תחנת SAT3 או SKY NEWS אין לנו כל יכולת לשנות זאת - כך זה משודר בכל העולם .
נבקש להתנצל על אי הנוחות באם נגרמה למר תכלילי ולאחל המשך צפייה מהנה בשידורנו.
|
פתרון: |
|
|
|
