|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי עמידה בהבטחה וניסיון הוספת דברים שלא נתבקשו להוסיף |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
| היוזמה 6 כפר סבא |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בשיחה עם נציג לקראת מעבר דירה הסברתי שיש ארבע נקודות, וציינתי שארבעת הקווים יכללו קווי טלפון, שאלתי כמה פעמים אם העתקת הקו כוללת התקנת קווי טלפון בנקודות האמורות, ונעניתי בחיוב. בנוסף ביקשתי ממיר "יס מקס - טוטאל" ונאמר לי שההתקנה בפרט וההעברה כולה בחינם. כשהגיע הטכנאי, התברר כי מזה שנתיים החברה אינה מבצעת העתקה של קווי טלפון, ועקב כך עליי להזמין התקנה נפרדת של בזק בעלות של 280 ₪ (לשתי נקודות בלבד). כמו כן בשיחה טלפונית עם נציג החברה נאמר לי שהזמנתי עוד דברים שכלל לא הזמנתי, כמו ממיר hd. לבסוף, אחר שלוש שעות של טלפונים וכאב ראש התקנתי את שירות יס, ולאחר ויכוחים רבים, הציעו לי דיל בעלות מינימלית של ממיר hd, וכן הטבות נוספות לפרק זמן קצוב של ארבעה חודשים. תלונתי היא בעיקר בנוגע לקווים שהובטח כי יותקנו, ובידיעה זו הודעתי לטכנאי בזק שהיה אצלי שאין צורך שיתקין קווים. כך הפסדתי ימי המתנה נוספים לנציג בזק וכמובן את עלות התקנת הקווים.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| yes |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
תודה על פנייתך ל- yes.
עם קבלת פניתו של מר טוטי בוצעה בדיקה מקיפה בנושא.
בהמשך לפנייתו של מר טוטי נפתחה בקשה לזיכוי בסך של 280 ₪ בגין התשלום לחברת בזק עבור התקנת שקעי הטלפון.
אשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
בברכה,
חברת yes
דעו כי הודעה זו יועדה אך ורק לנמענה והיא עשויה להכיל בתוכה מידע פרטי, סודי או חסוי. כל עיון, סקירה, העברה, פרסום, הפצה, או כל שימוש אחר במידע הכלול בהודעה או בחלק ממנו ללא רשות הנם אסורים בהחלט. במידה והגיעה אליכם הודעה זו בטעות אנא הודיעונו לכתובת הנ"ל [email protected] [email protected], ודאגו למחוק את כל המידע האמור ממחשבכם ומכל מחשב אחר אליו הועבר מידע זה על ידיכם.
|
תגובה: |
| ראו תגובתינו |
פתרון: |
|
|
|
