| חיוב כפול במשך שנה וחודשיים |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| היוזמה 6 כפר סבא |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בחודש מאי 2012 התנתקתי מיס בעקבות גירושים , הגיע אלי נציג מטעמכם ולקח את הממירים מביתי
בחודש יולי 2012 כאשר אני מתגוררת באותה דירה , התקשרתי ליס וביקשתי הצעה למנוי והגיע אלי נציג הבייתה נתן לי הצעת מחיר , חתמתי , הסכמתי ומייד לאחר יומיים הגיעו ממרים וחיבור חדש!!
מסתבר שמאז ועד היום אני משלמת ליס חיוב כפול עבור!!!! עבור המנוי הקודם שהיה על שמי אמיר ועינת דהן ת.ז **************, ועל החדש - עינת *****דהן ת.ז *************!!!
למרות שיחות רבות והודעות אין סופיות לא חוזרים אלי ועדיין ממשיכים להוריד לי כפול !!!!
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
| חברת yes |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
אני מודה לך על פנייתך לyes בעניינה של גב' עינת דהן.
בהמשך לפנייתה של גב' דהן, הופסק החיוב במנוי על שם אמיר דהן וכן נרשם זיכוי מלא בגין החיובים מיום 1.10.2013 ועד ליום 30.9.2013.
כמו כן אבקש להבהיר כי היה על מר דהן להחזיר לyes ממיר אחד מסוגyesMaxTotal , ארבעה ממירים רגילים וחמישה כרטיסים חכמים. אבקש להבהיר כי נכון למועד מכתבי זה על פי רישומי yes הציוד לא נאסף מכתובת המנוי.
עם פנייתה של גב' דהן בוצעה בדיקה מקיפה למול רשומות המערכת והגורמים הרלוונטיים ונמצא מידע המאשר את קיום הציוד בכתובת המנוי.
בסעיף 8.א' להסכם ההתקשרות של yes עם לקוחותיה נאמר
" אנחנו, חברת yes, נהיה אחראים לתקינות הציוד, על חשבוננו לתקופת אחריות של שנה, החל מהיום שבו התקנו אותו בביתך זאת למעט, כמובן, ציוד שנרכש מחברה אחרת, ולא מאתנו. במסגרת אחריות זאת לא נוכל להיות אחראיים על נזקים לשלטים או על שבר שייגרם לציוד הקליטה, למפענח ולכרטיס החכם, ובלבד שהנזקים לעיל לא נגרמו כתוצאה מרשלנותנו, כמו גם, לנזקי רטיבות, גניבה, נזקים שנגרמו בזדון, או נזקים שנגרמו בעקבות שריפה...".
לפיכך, הבהירה החברה מלכתחילה כי האחריות לציוד, אינו חל עליה והיא אינה זו שתישא בנזק בגין אי החזרתו לידיה.
יש לציין כי רכוש החברה הנו רכוש יקר השייך לה, במידה ועל כן חוייב המנוי על שמו של מר דהן עבור העלות של כל כרטיס חכם בסך של 201.72 ₪, עבור העלות כל ממיר רגיל בסך של 811.15 ₪ ועבור העלות של כל ממיר מסוג yesMaxTotal בסך של 2267.93 ₪, המחירים כוללים מע"מ.
מחיר ציוד הקצה הינו מעודכן למועד מכתבי זה ומתעדכן במחירון החברה מעת לעת. במידה ובידה של גב' דהן קיים מידע שונה כגון, פקודת עבודה עבור איסוף הציוד, נשמח לקבלו לצורך בדיקה נוספת.
נשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
בברכה,
חברת yes
דעו כי הודעה זו יועדה אך ורק לנמענה והיא עשויה להכיל בתוכה מידע פרטי, סודי או חסוי. כל עיון, סקירה, העברה, פרסום, הפצה, או כל שימוש אחר במידע הכלול בהודעה או בחלק ממנו ללא רשות הנם אסורים בהחלט. במידה והגיעה אליכם הודעה זו בטעות אנא הודיעונו לכתובת הנ"ל [email protected] [email protected], ודאגו למחוק את כל המידע האמור ממחשבכם ומכל מחשב אחר אליו הועבר מידע זה על ידיכם
|
תגובה: |
| ראו תגובתנו לעיל |
פתרון: |
|
|
