| 2 חזיות יקרות שהולכות וחוזרות לתיקונים |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 29 נובמבר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| קניון חיפה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
הספור מתגלגל כבר כשנה, לאחר שקניתי 2 חזיות יקרות, של כ-600 ש"ח כ"א. אדומה וצבע גוף. מיד , את החזייה האדומה רציתי להחזיר, אך בטענה שלבשתי את החזייה (והדבר אינו נכון,רק מדדתי אותה והייתי איתה מעט בבית, כדי לנסות להתרגל אליה) לא הסכימו לקבלה חזרה. עד היום היא נראית חדשה,היא שכבה יותר זמו בתיקונים, בשל יציאת הברזליםדקרו אותי ללא הרף..ותיקונים חוזרים (ולאהייתי בארץ חודשיים)כך גם החזייה השניה.בקשתי פיצוי על כך, אך חיכיתי זמן ממושך מאוד בכלל ששירות הלקוחות בכלל יענה לי. רק כשהתקשרו מהחנות להודיע לי שהחזייה תוקנה וצלצלתי שוב בטענות לשירות הלקוחות על הטיפול הכושל שלהם, ניסו לפצות אותי ב-40% הנחה, אם אקנה חזייה חדשה. לקחתי את החזייה ביום ג' האחרון מתיקון, נתתי את השנייה-צבע גוף לתיקון נוסף,(28.11) וביום ד' 29.11 כשרציתי ללבוש שנית את החזייה האדומה (שהיתה הרבה מאוד פעמים בתיקונים חוזרים ושכבה יותר זמן בחנות מאשר אצלי בבית), לאחר ששחיתי בבריכה של הספורטן בחיפה והייתי אמורה לנסוע ישירות לבדיקת רופא, שוב דקרה אותי החזייה, שהברזל היה פשוט בחוץ וזה לאחר שקבלתי אותה מ"תיקון", חזרתי לחנות והשארתי בכעס רב את החזייה בחנות והודעתי כי איני מעוניינת יותר בפיצוי עבור חזייה, כי לעולם לא ארכוש יותר חזייה שמיבאת אפרודיטה, קניון חיפה (והם כנראה חברה ארצית). בקשתי לדבר עם הבוסית בשם אתי, מהחנות השאירו לה הודעות, אך היא לא חזרה אלי.לרופא הגעתי ללא חזייה.
נא טיפולכם הדחוף לחוצפה שאין דוגמתה ולטיפול כושל וחוסר איכפתיות מאחריות ומכספי הלקוח, הזמן של לך ושוב ב"תיקונים" שהם לא תיקונים ובזלזול ועוגמת נפש אמיתיים ובהשקעה כספית בלתי מוצדקת באיכות וטיב גרועים.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| פיצוי הולם והחזר כספי ופרסום תפוצה אדיר שאף אישה ל |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
| אתי אורן, מנהלת שירו |
שם ותפקיד: |
א. ראשית אני מודה לכם על פנייתכם אלינו.
ב. גב' ציפי לינהרט רכשה את החזייה נכון להיום לפני כשנה וחצי.
ב. לדבריה , כעשרה חודשים לאחר הרכישה , מסרה את החזייה "סימון פרל" לתיקון בטענה שברזל החזייה יצא מהמקום.
ג. עובדות סניף חיפה קיבלו את החזייה והעבירו אותה לתיקון , למרות שבענף ההלבשה התחתונה ברור כי אחת הסיבות ליציאת ברזל החזייה ממקומו הינה תוצאה של טיפול בלתי הולם בחזייה. דהיינו החזייה כובסה במכונת כביסה, למרות שמצויין כי יש לכבסה ביד.
מאחר ורשת אפרודיטה מקפידה על "שימור" לקוחותיה, ניתנת הוראה ברורה בחנויות הרשת לבצע תיקונים ללקוחות, גם אם חלף זמן רב מיום הרכישה. ועל חשבון הרשת.
ד. גב' ציפי הגיעה במהלך הקיץ בתקופת המלחמה לסניף חיפה, הביאה את החזייה האדומה לחנות ובטענה שהברזל יצא ממקומו ביקשה חזייה חדשה. הנחיתי את מנהלת החנות לא להחליף לחזייה חדשה לאחר תקופת שימוש כה ארוכה, אלא לבצע תיקון ובהחלט כהרגלנו, במסגרת הרצון להעניק את השירות הטוב ביותר, ייעשה התיקון על חשבוננו.
ה. אציין כי לדברי מנהלת החנות בכל פעם שהגיעה גב' ציפי לחנות, היא עוררה סערות פרובוקטיביות ועשתה הכל על מנת להעליב את עובדות החנות.
ו. העובדות נתבקשו להתעלם לחלוטין מיחסה המשפיל ומגישתה ולא להגיב לגופו של אדם , אלא לגופו של עניין.
ז. הגברת ציפי כעסה מאוד על תשובת עובדת החנות, סירבה לקבלה ואף איימה כהרגלה כי היא מצפה לקבל את החזייה לאחר שובה מחו "ל, ואם לא תקבל חזייה חדשה, כאן הגיעה סדרת איומים. היא הותירה את החזייה בחנות.
ח. מובן שהדבר לא שינה את עמדתנו והחזייה נשלחה לתיקון.
ט. בחודש נובמבר משנוכחו בחנות כי טרם הגיעה לקבל את החזייה, התקשרה אל ציפי עובדת מן החנות להזמינה לקבל את החזייה.
י. הגב' ציפי "השתוללה" על שרק עכשיו התקשרו אליה. זאת למרות שכאשר השאירה את החזייה בחנות ,היא הכריזה כי היא נוסעת לחו"ל לתקופה ממושכת.
יא'. עלי לציין כי מזה שנים מתוקנות החזיות בידי אותה חנות , מבלי שהוגשה תלונה אחת בגין התיקונים.
יב'. מאחר וזיהיתי בעיה בהתנהגות הלקוחה, החלטתי לסיים את הפרשייה במחווה של רצון טוב לטובתה שישביע את רצונה ויסיר את כעסיה לאלתר.
יג. איפשרתי ללקוחה לרכוש כל חזייה בהנחה של 40%.
יד. הלקוחה הגיעה כעבור מס' ימים לחנות לקחה את החזייה האדומה מתיקון והביאה עמה חזייה אחרת משומשת למדי שגם מתוכה יצא הברזל, ודרשה בצעקות חזייה חדשה במקומה.
טו'. חזייה זאת, לפי מצב הבד וניראותה, היתה בשימוש זמן רב יותר מאשר החזיה האדומה, להערכתי מדובר בשנים ספורות. זוהי חזיה שבמקורה היתה בצבע לבן והגיעה לחנות בצבע בז', מלוכלכת למדי וברמה שלא יכלו לאחוז בה . לאחר שנועצו בי , ביקשתי למרות הכל להעניק לה שירות ולתקנה, וגם זאת כהרגלנו.
טז'. למחרת היום הגיעה הלקוחה שוב עם החזיה האדומה , בטענה שהברזל יצא מתוכה.
הקימה צעקות בחנות ואיימה על עובדות החנות כפי שנהגה לעשות בכל פעם
והשאירה את החזיה. עובדות החנות העבירו אותה שוב לתיקון.
יז'. כעבור יומיים הגיעה הלקוחה שוב לחנות ולקחה את שתי החזיות המתוקנות.
יז'. אכן התקשרה אלי הלקוחה ובפיה הטענה כי התיקון לא הועיל והברזל יצא שוב, הבטחתי לבדוק את העניין ולחזור אליה.
יח' למחרת ביררתי בחנות את השתלשלות האירועים. לאחר שגוללו בפני את התנהגותה המשפילה והאגרסיבית כלפי עובדות החנות היה לי עניין רב לשוחח עמה.
יט'. פעמים רבות התקשרתי לגברת ציפי, למס' הנייד שלה, אך היא לא ענתה גם אין לה משיבון.
כ. ברצוני לציין כי רשת אפרודיטה מטפלת במסירות אין קץ ובאחריות מלאה כלפי כל לקוחותיה .
השירות שמעניקה הרשת ללקוחותיה הינו חריג ביותר, ומהטובים בארץ, מאחר והיא מהבודדות המוכנות לבצע תיקונים במוצריה גם אחרי תקופה ארוכה מידי מיום
הרכישה.
גברת ציפי זכתה בשירות חם ומעולה לאורך כלן הדרך גם בעתות מלחמה הקשים .
ושירות התיקונים בהם זכו מוצריה הם מהטובים המתבצעים באזור זה ומשרתים אותנו נאמנה באופן המעולה ביותר מזה שנתיים, ראייה לכך היא שתלונתה של ציפי הינה התלונה היחידה שהוגשה בגין תיקונים.
כא. ברצוני להדגיש כי בין הסיבות ליציאת ברזל מן החזיה נימנים הסיבות:
א. כביסה לא נכונה של המוצר, דהיינו כביסה במכונת כביסה או בהרתחה
ב. עלייה במשקל הלקוחה עלול לגרום ללחץ על הקאפ .
כב. שתי הסיבות אפשריות וסבירות במקרה של ציפי מאחר וגם חזיה שהיתה בשימושה מעל לשנתיים הגיעה אלינו עם אותו ליקוי.
כג. במהלך כל התקופה האמורה היה ניסיון בולט מצידה שלגב' ציפי "לעשות עושר ולא במשפט". מאחר ולאורך כל הדרך שמרה בעקביות על דרישתה לקבל חזייה חדשה, למרות שהשתמשה בכל אחת מהחזיות תקופות של למעלה משנה ושנתיים.
לסיכום: ברור שמאחר והרשת חושבת שבמקרה הנוכחי אין זו אף אחריות היצרן (שהיה מחליף ללא בעיה את החזייה אילו הרשת היתה חושבת שתלונתה מוצדקת ,אך הרשת נהגה לפנים משורת הדין למרות שהלקוחה באה בדרישה בלתי צודקת, צועקת וגורמת נזקים מכירתיים ותדמיתנים משיגה את מבוקשה באמצעות החוצפה והאלימות המילולית שהיא מגלה, כאשר העיקרון המנחה אותנו ,בטיפול בחריגים לא להיכנע ללחצים אלו,אך התעוזה והחוצפה שיש בתלונה זו הביא אותנו לחשוב שלמרות התנהגותינו רחבת הלב במן אפשרות ללקוחה להפיכתנו לספריית חזיות ומבלי שהוכחה רכישתה ולמרות שעברו חצי שנה או שנתיים מיום רכישתה (הכל בהתאם לסיפור שלה) אמת אף אחד לא יודע ,לא להיכנע לסחטנותה ולתבוע אותה על לשון הרע והנזק שגרמה בצעקותיה בחנות ,אזי לבדוק מי צודק במקרה חריג זה |
תגובה: |
למרות כל האמור לעיל, אני עומדת בהבטחתי ואני עדיין מוכנה לפנק את הלקוחה ברכישת חזיה בהנחה מיוחדת של 40%.
|
פתרון: |
|
|
