| דרישה על החזר כספי/החלפת מוצר בחדש ופיצוי עבור עוגמת נפש וטרטור ללא סוף. iv |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| אשקלון- צומת סילבר |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום, ב- 26/04/13 רכשתי ברשת אפרודיטה 3 חזיות בשווי כ-300 ש"ח ועוד כמה פריטים, יש לציין שיצאתי מהחנות עם 2 חזיות בלבד, כי נמסר לי שאין את אותו הדגם והצבע של החזייה השלישית שרציתי במלאי באותו סניף ושלחו אותי לסניף בקניון גירון. כשהגעתי לקניון גירון התברר שגם להם אין את אותה החזייה. כשהתקשרתי לחנות שממנה שלחו אותי המוכרות אמרו שניסו להשיג אותי (בטלפון שלא קיים מזמן) שהיה רשום על ההמחאות, עצוב מאוד שלא עוברים על הפרטים שרשומים על אמצעי התשלום. התנצלו ואמרו שיזמינו לי את החזייה ויתקשרו מתי לבוא לקחת אותה. יש לציין שבזמן שהמתנתי לחזייה השלישית, לא לבשתי את שתי האחרות. לאחר יותר משבועיים אכן התקשרו אלי ובאתי ואספתי את החזייה השלישית. והכל היה נראה שהסתדר.... אך זו הייתה רק ההתחלה. לבשתי חזייה אחת וחזייה שנייה... ואז הגעתי לשלב של כביסה. לקחתי קערה לצורך הכביסה...שמתי מים פושרים הוספתי אבקת כביסה ונתתי להם לשכב כ-10-15 דקות. לאחר מכן באתי ושטפתי אותם ושמתי לייבוש על כיסא ליד חלון פתוח. לאחר יום לקחתי את החזיות לידיים וחשכו עייני! החזייה נראתה כולה מעוותת. ואז פשוט לקחתי את החזיות ונסעתי לחנות להרות להם את מה שקרה לאחר כביסה ידנית עדינה אחת בלבד!!! אומנם המוכרות לקחו את החזיות ואמרו שיעבירו את זה לאישור החלפה. חיכיתי כשבועיים שוב... ואז קיבלתי שיחה מהחנות שיש אישור להחליף את שתי החזיות, אמרו לי להגיע לחנות לבחור חזיות חדשות. הגעתי לחנות ולא היו יותר מידי חזיות שהתאימו לי... והאחראית חנות אומרת לי "אולי תוסיפי קצת כדי לקבל חזייה באיכות טובה יותר?" האם הדבר נראה לכם הגיוני? 280 ש"ח לחזייה זה מעט כסף לדעתכם עבור חזייה? הייתי בשוק מהמשפט ואמרתי שאני הוצאתי כאן מעל ומעבר ואין לי יותר שקל להוסיף עבור זה. אז אמרו לי שיש חזייה שבטוח תתאים לי אבל אין להם לתת לי למדוד, שהם יזמינו לי ואני יבוא ואמדוד על הדרך. ציינתי יותר מפעם אחת שאני רוצה צבע לבן ואולי גם צבע גוף. בשום פנים ואופן לא שחור. חיכיתי עוד יותר משבועיים ושוב קיבלתי טלפון, תבואי תיקחי את החזיות. באתי, המוכרת מוציאה לי 2 חזיות (שחורה וצבע גוף) אז אמרתי אבל זה לא מה שביקשתי...ושוב אין בעיה, אז כנראה לא הבנו אחת את השנייה ואז כבר לקחתי חזייה אחת אחרת, כי לא יכולתי כבר לחכות כל כך הרבה זמן, ושוב הזמינו. חיכיתי שוב כשבועיים וקיבלתי טלפון לבוא לקחת את החזייה הלבנה. באתי לקחת את החזייה וממש קיוויתי שהסיוט באמת נגמר. יש לציין שאף אחד לא פיצה אותי על כל הטרטור הזה וכל הפעמים שהיתי צריכה לחזור לחנות בגלל שירות לקוי ומוצרים לקויים של הרשת. ואמרתי להם אני ממש מקווה שעכשיו אני לא יחזור. אך כנראה פתחתי פה לשטן... כביסה ראשונה, אותו סיפור בדיוק ויותר מזה!!! הריח הנוראי שהיה מהחזייה של איזה ספוג או פלסטיק. הרגשתי שקניתי חזייה בשוק ב- 20 ש"ח.... שגם ממנה לא בטוח שתהיה תוצאה כזו. במוצ"ש ה- 13/07/13 שוב באתי לחנות כולי כועסת, אבל לא ירדתי לרמה של לצעוק וכו'... אלה דיברתי רגוע. אחראית החנות רויטל לקחה את החזייה ואמרה שתעביר את זה לטיפול. אז כבר אמרתי שלא בא לי כבר כלום, שום חזייה, אני כבר לא סומכת על החנות והמוצרים שלהם ואני רוצה החזר כספי ומגיע לי החזר, כי המוצרים שלהם על הפנים!!! ואז אמרה שתחזור אלי עם תשובה. ביום יומיים הקרובים. עברו 3 ימים ואף אחד לא חזר אלי, אז התקשרתי לחנות בעצמי לבדוק מה קורה עם זה. רויטל אמרה שהנציגה לא הגיעה ושהיא תיסע למשרדים מחר ותחזיר לי תשובה. לא תשובה ולא שום דבר. כך הגענו ליום ו'.... הגעתי לחנות ואני שואלת אותה מה העניין? למה היא אומרת שתחזור ולא חוזרת? אז היא שוב התחילה לתת לי תירוצים של למש לא חזרה. אמרה גם שהשאירה את החזייה במשרדים ושבנתיים אין אישור להחליף ואין אישור להחזר כספי. אז שאלתי ומה זה אומר לגבי??? היא אמרה זה בטיפול וכשתהיה תשובה היא תודיע לי. פשוט ככה. לא נורא ששילמתי על הכל וחיכיתי ים של זמן בגלל כל השרות הלקוי. אז כנראה הם החליטו שאם חיכיתי 3 חודשים אז אחכה גם יותר מזה. האם הדבר הגיוני???! הייתי כל כך סובלנית אבל יש גבול לכל דבר והגבול נחצה מזמן!!! אני דורשת החזר כספי ופיצוי על עוגמת נפש ואי נוחות שנגרם לי מהחנות. ואין לי שום בעיה ללכת לבית משפט אם העניין הזה.
|
| כספי ו |
סוג הנזק : |
| החזר כספי + פיצוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
